to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya'dan Aldığım Genç Odası Takımında Garanti ve Servis Sorunları
Yaklaşık 4 yıl önce Doğtaş Mobilya'dan çocuklarıma iki tane genç odası satın aldım. Satın alırken tüm parçalara 10 yıl garanti var denildi. Bu süre zarfında kapı, çekmece kulplarında sorun yaşadık. Çağrı oluşturduk. Servis baktı kulpların garanti kapsamına girmediğini, kullanıcı hatası olduğunu söyledi ve onarmadan gittiler. O zamanlarda 7 yaşında olan kızımın kapı ve çekmece açmak için kullandığı çekme kuvveti ile yerinden fırlayan kulplar için kullanıcı hatası denildi. 7 yaşındaki bir kız çocuğun uygulayabileceği kuvvet ne kadar olabilir onu siz değerli okuyuculara bırakıyorum. Yine aynı genç odasının bazasının ayağında kırık olduğunu fark ettik. Tekrar çağrı açtık. Bugün servis geldi ve tekrar kullanıcı hatası deyip yardımcı olmadılar. "İsterseniz ücret karşılığında yapabiliriz." denildi.
Bugüne kadar toplamda 4 defa arıza kaydı oluşturduk ve 4 arıza kaydına da kullanıcı hatası teşhisi konuldu. O Günün şartlarında piyasadaki en pahalı marka ve ürünlere vermiş olduğumuz paranın boşa gittiğini çok sonra anladık. Çünkü servis ayağında en ufak bir yardım göremedik. Her arıza ve onarım için para talebinde bulunuldu. 10 yıl parça garanti olayı tamamen yalan. Bunu yaşayan biri olarak söylüyorum. İlk alışverişte tamamen MDF yapıldığını söylemişlerdi ancak kurulumdan sonra kapı dahil hiçbir yerinde MDF kullanılmadığını anladık. Bu sorunları bir yerlerde yazıp Doğtaş Mobilya düşünenleri bilgilendirme sorumluluğunda hissettim. Ben aldım pişman oldum.
Gelişme
Yaklaşık 4 yıl önce Ağrı’daki Doğtaş Mobilya mağazasından çocuklarıma iki adet genç odası takımı satın aldım. Satın alma sırasında tüm parçalara 10 yıl garanti olduğunun özellikle altı çizildi. Ancak geçen süre içinde önce kapı ve çekmece kulplarında sorunlar yaşamaya başladık. Kulplar yerinden fırladı, bunun üzerine arıza kaydı açtık. Gelen servis, kulpların garanti kapsamında olmadığını, bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. O dönem kapak ve çekmeceleri kullanan kızım henüz 7 yaşındaydı ve bir çocuğun normal açma–kapama hareketiyle kopan kulplara kullanıcı hatası denmesi bizi oldukça şaşırttı.
Daha sonra aynı genç odası takımının bazasının ayağında kırık olduğunu fark ettik ve yeniden çağrı açtık. Bugün gelen servis tekrar kullanıcı hatası diyerek yine yardımcı olmadı ve ancak ücret karşılığında onarım yapabileceklerini iletti. Bugüne kadar toplamda 4 kez arıza kaydı açtık ve her seferinde aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı tamamen devre dışı bırakıldı, hiçbirinde ücretsiz destek verilmedi, her seferinde ücret talep edildi.
Ürünü alırken 10 yıl parça garantisi olduğu özellikle söylenmişti, fakat yaşadığımız bu süreçte bunun gerçeği yansıtmadığını gördük. Ayrıca ilk alışveriş esnasında ürünlerin tamamen MDF olduğu ifade edilmişti, ancak kurulum sonrası kapı dahil birçok yerde MDF kullanılmadığını fark ettik. Hem garanti konusunda hem de malzeme konusunda beklentimizin ve bize anlatılanların karşılanmadığını düşünüyorum.
Doğtaş Mobilya’dan, genç odası takımlarındaki kulp ve baza ayağı başta olmak üzere arızalı parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli parçaların yine ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Hem mağduriyetimizin giderilmesini hem de satış sırasında verilen garanti ve malzeme bilgileriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.
