to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Genç Odası Montaj Hatası Düşen Ünite
Merhaba,
Dün akşam saat 18:00 sularında Doğtaş'tan aldığımız gamer genç odası çalışma masasının üst kısmı büyük bir gürültüyle yerinden düştü ve altında bulunan bilgisayar monitörünü kırdı. Allah'a şükürler olsun ki çocuklardan hiçbiri olay yerinde değildi, aksi takdirde telafisi mümkün olmayan bir kaza meydana gelebilirdi.
Biz vatandaşlar olarak tüketici güvenini Doğtaş firmasına ve çalışanlarına yöneltmiştik. Piyasada birçok farklı firma olmasına ve fiyatların yüksek olmasına rağmen Doğtaş'ı tercih ettik ancak yanıldığımızı anladık. Montaj aşamasında yaşadığımız sorunlar, bu tür bir olayla sonuçlandı. Bütün bu yaşananlara rağmen Doğtaş müşteri hizmetlerini aradığımızda, telefondaki yetkilinin telaş ve korkumuzu yatıştırmak yerine kayıt açma ve tam tarih verememe konusunda ısrarcı olduğunu gördük.
Bu kadar ciddi bir olayın ardından karşılaştığımız temsilcinin tutumu ve 'kullanıcı hatası varsa servis ücreti alırız' demesi kabul edilemez. Şükürler olsun ki can kaybı yaşanmadı, aksi takdirde bu durum nasıl telafi edilebilirdi?
Sizlere yazıklar olsun.
Bizler size güvenerek çocuklarımız için odalar satın alıyoruz, ancak sizlerin ilk sorusu servis ücreti oluyor, sağlık durumumuzla ilgilenmiyorsunuz.
Ürün montajı 1,5 yıl önce gerçekleşti. Aşağıda, o süreçte oluşturulan müşteri kaydım bulunmaktadır.
Doğtaş Bursa İzmir yolu Demirağ mağazasından genç odası satın aldım. 25 Temmuz'da montaj için aradığımda 'sayımdayız' yanıtını aldım. Yılın ortasında yapılan bir sayım için 'tamam' dedik ve montaj için geldiler. Ancak bu sefer hilti olmadığı için montaj yarım kaldı.
Bir hafta sonra montaj için tekrar gelebildiler, ancak bu sefer montajı yapan kişi dolabın kapağını takmamıştı. Hastaneden döndüğümde durumu fark ettim ve kendisiyle iletişime geçtim. 'Ben bilmem' yanıtını aldım ve 'Bu ilk genç odası montajınız mı?' diye sordum. Doğtaş'ı aradığımda 'hemen birini gönderiyorum' denildi ancak kimse gelmedi. Doğtaş'tan alışveriş yapmak pişmanlıktır. Eğer uğraşmak istiyorsanız, yetkin olmayan montaj elemanları ve onları yönlendiremeyen bir firma ile karşılaşacaksınız.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla,
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi DOĞTAŞ
Doğtaş tarafından arandım en yakın zaman da ekip yollayacaklarını ilettiler. Gelişmeleri yazmaya devam edeceğim.
Yetkili servis evde inceleme yaptı sonuç bildirmedi bakalım genel merkezden ne gibi bir şey gelecek. Gelişmeleri aktarmaya devam edeceğim.
Olay gerçekleşeli 15 gün oldu hala bir aksiyon yok ortada. Doğtaş a bravo gelişme olursa buradan paylaşmaya devam edeceğim.
Doğtaş genel merkezin yaklaşımı için teşekkür ederim. Mobilyamızı yenilediler sağ olsunlar. Kırılan monitörü kendimiz yeniledik sağlık olsun genel merkezden bizimle bağlantıyı koparmayan müşteri temsilcileri işlerini layıkıyla yapıp ellerinden gelenin en iyisini yapmaya çalışıyorlar. Emeği olan herkese teşekkürler.
