Doğtaş Mobilya’da Ayna Montajı Gecikmesi Ve İletişimsizlik

İzmir Gaziemir Optimum AVM karşısında bulunan Doğtaş Mobilya mağazasından 26.03.2026 tarihinde konsol ve yemek masası satın aldım. Ürünler 03.04.2026 tarihinde teslim edildi; ancak konsol ve yemek masası aynalarının, malzeme eksikliği gerekçesiyle takılmadığını öğrendim. Aynaların montajı için önce ertesi gün, sonra yarın denilerek sürekli oyalandım; en sonunda ise net bir gün veremeyeceklerini, hafta içi bir gün geleceklerini söylediler ve evde ayna bekler durumda bırakıldım.

Daha önceki ürün teslimatlarında gün verip bir saat öncesinden haber veren yetkililer bu kez aynı özeni göstermedi. Bir hafta sonunda cep telefonumdan arandım; 13 dakika sonra geri dönüş yaptığımda kendini Doğtaş Mobilya’dan ayna montajı için arayan kişi olarak tanıtan görevli, telefonuma cevap vermediğim için gittiğini söyleyerek geri dönemeyeceğini belirtti. Gün içinde tekrar gelebilmesi için ricada bulunmama rağmen, “Ben gittim artık” şeklinde bir yanıt aldım.

Mağaza yetkilisini aradığımda ise beni arayan kişinin numarasını onlara ilemem istendi; oysa bu bilginin zaten sistemlerinde kayıtlı olması gerektiğini düşünüyorum. Bana ne bir gün öncesinden ne de bir saat öncesinden haber verilmeden, sadece 13 dakikalık bir gecikmeli dönüşüm bahane edilerek hizmet verilmemesi kabul edilemez. Görüştüğüm yetkilinin “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklindeki yaklaşımı da Doğtaş Mobilya’nın satış sonrası hizmet anlayışını açıkça göstermektedir.

Müşteri numaram 17841199’dur. Ürünler satıldıktan sonra her şeyin müşteriye adeta bir yük ve zahmet haline getirilmesinden dolayı son derece rahatsızım. Satış sonrası süreçte yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişimdeki saygısız tutumun Doğtaş Mobilya tarafından dikkate alınmasını ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.