Doğtaş Mobilya Teslimatında Sözler Tutulmadı, Mağdur Edildim

Şevval

339

15 Ekim tarihinde Doğtaş Mobilya’nın İstanbul Pendik Homecity AVM şubesinden yaklaşık 120.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım. Satın alma sırasında, ürünlerin en geç 60 gün içinde teslim edileceği sözlü olarak belirtildi. Ayrıca Doğtaş’ın kendi internet sitesinde de teslimat süresi 15–45 gün olarak yazıyor.

Bugün tarafıma yalnızca ürünlerin üretimden 19 Aralık’ta çıkacağı bilgisi verildi. Bu tarih, teslim tarihi dahi olmayıp sadece üretimden çıkış tarihi olarak iletildiği için, ürünlerin bana tesliminin 19 Aralık sonrasına sarkacağı açıkça görülüyor. Hem mağazada sözel olarak verilen en geç 60 günlük teslim süresine hem de sitede yazan 15–45 günlük teslimat taahhüdüne uyulmamış durumda.

Ayrıca, üretimden çıkmış ve hazır olduğu söylenen ürünlerimin de teslimatı yapılmıyor. Bu ürünler için de hiçbir gerekçe sunulmadan beni bekletiyorlar. En azından hazır olan ürünlerimin gönderilmesini talep etmeme rağmen, bu talebim de karşılanmadı. Tüm süreçte aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir açıklama, çözüm önerisi ya da telafi sunulmadan yalnızca “üretimden çıkış tarihi 19 Aralık” bilgisi paylaşıldı ve mağdur edildim.

Doğtaş Mobilya’dan, en geç 15 Aralık tarihine kadar hazır olan tüm ürünlerimin derhal, kalan ürünlerin ise verilen taahhütlere uygun şekilde eksiksiz teslim edilmesini; bu tarihe kadar teslimat yapılamayacaksa da gecikmeye ilişkin net ve yazılı bir açıklama ile birlikte mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Gelişme

21 Ocak 11:25

Pendik Home City Doğtaş mağazasından 15 Ekim tarihinde koltuk takımı satın aldım. Sözleşmede teslim tarihi 29 Kasım olarak yazmasına rağmen ürünlerim ancak 22 Aralık’ta teslim edildi ve bu teslimat da eksik yapıldı. Üçlü koltuğun ayakları ve vidalarının unutulduğu söylendi, koltuk demonte halde salonun ortasına bırakılarak gidildi.

Bugün 21 Ocak ve yaklaşık 1 aydır koltuğum demonte, kullanılmaz halde duruyor. Bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetleri ile defalarca, tahminen 50 kez görüştüm ve her seferinde yalnızca “üretimde” cevabını aldım, somut hiçbir adım atılmadı. Evde koltuğu kullanamadığımız için yere minder atarak idare etmeye çalışıyoruz ve bu durum günlük hayatımızı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Bu şikayetimin, daha önce yaşadığım geç teslimat şikayetinden tamamen farklı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Önceki şikayetim teslimatın geç yapılmasına ilişkindi, bu ise hem ürünün eksik ve demonte şekilde gelmesi hem de sorunun 1 aydır çözülememesiyle ilgilidir. Üçlü koltuğumun eksik parçalarının acilen temin edilerek koltuğumun hemen kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Şevval

Maalesef çözüm sunulmadı tekrar arayacaklarını söylediler ve aramadılar, müşterilerini bu kadar mağdur eden bir firma daha görmedim