Doğtaş Mobilya Teslimat Süresi Taahhüdüne Uyulmadı, Bilgilendirme Yetersiz

Doğtaş’ın web sitesi üzerinden 16.11.2025 tarihinde toplam 33.240 TL ödeyerek 5 adet orta ve yan sehpa satın aldım. Ürünlerin açıklama kısmında “online alışverişte 7-10 gün teslimat süresi” ibaresi yer aldığı için bu taahhüde güvenerek alışveriş yaptım. Ancak aradan 4 hafta geçmesine rağmen ürünlerim Çorum/Osmancık adresime teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kargo teslim tarihi ve süreçle ilgili net hiçbir bilgi alamadım. Bugün ise ürünlerin yaklaşık 3-4 hafta sonra teslim edilebileceği söylendi. Yani web sitesinde belirtilen 7-10 günlük teslimat süresiyle birlikte toplamda yaklaşık 8 haftayı bulan bir teslimat süresinden bahsediliyor ki bu durum, müşteriyi açıkça yanıltan bir bilgilendirme anlamına geliyor.

Müşteri iletişimi son derece yetersiz, net bir tarih verilmiyor, her şey muğlak bırakılıyor ve süreçle ilgili hiçbir şekilde proaktif bilgilendirme yapılmıyor. Bu siparişe ait 111278121 numaralı kaydımın acilen incelenmesini, web sitesindeki teslimat sürelerinin gerçeğe uygun olacak şekilde düzeltilmesini ve ürünlerimin tarafıma en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini talep ediyorum.