Doğtaş Mobilya Mobilya Satın Alımından Cayma Süreci

19/11/2023 tarihinde Doğtaş Yakacık asel mağazacılık'tan aldığımız Milena 2 adet üçlü,1 adet berjer ve 4 adet sandalye,1 adet de bank aldım. 2 aydan önce teslim edilmeyeceği söylendi. Bizde zaten yeni eve taşınacağımız için şubat teslim istiyorduk. Evimizin salonu küçük olduğu için sonradan koltuk takımı eve çok büyük geleceğini düşündüğümüz için siparişimizi iptal edip ürünü satın almaktan vazgeçerek, cayma hakkımızı kullanmak istedik. Fakat özel sipariş, tasarım diye kabul edilmedi. Oysaki özel bir sipariş değil renk kartelasındaki renklerdi. Biz tüketici yasal hakkımızı kullanmak istediğimizi söylediğimiz halde yardımcı olunmadı maalesef. Doğtaş Bayisine hem mail hem telefon ile bilgi verilmiş ve siparişin iptal edilmesi talep edilmiştir. Ayrıca müşteri hizmetlerine bu durumu mail atarak bildirdik. Asla bir geri dönüş olmadı. Mağaza ayrıca Sözleşme bedeli üzerinden ancak %25'inin cayma bedeli olarak ödenme yapmamız halinde işlem yapabiliriz diye söyledi. Doğtaş markasının kurumsal internet sitesinde yer alan iade iptal koşulları bölümünde; 'alıcı; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI'ya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.' hükmü yer almaktadır. Aynı zamanda satın alma formunda; '7 gün içinde cayma hakkının' olduğu belirtilmiştir. Burada yer alan bu hükümlerden dolayı tüketici olarak Doğtaş'a güvenerek alışveriş yaptık. Satıcı tarafından bu konuda başka bir bilgilendirme yapılmadığından tüketici olarak burada yer alan metinlere güvendik. Durum böyleyken alıcının acemiliği kullanılarak böyle bir satış formundan dolayı bu kadar bir yükün tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu arada bize 2 aydan önce teslim edilmeyeceği söylendiği halde bizden akabinde koltukların yapıldığı söylenerek ve teslimat için alelacele adres istendi. Sözleşmede şubat teslim ibaresi olduğu halde. Ben de aslında Doğtaş hakkında olumsuz onca şikayet varken kurumsal bir firma diyerek gözardı ettim, ve şimdi ne kadar hata yaptığımı anlıyorum. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.