Doğtaş Mobilya Koltuk Takımında Kısa Sürede Solma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

10 Haziran 2025 tarihinde Osmaniye Doğtaş mağazasından Bend koltuk takımı satın aldım ve yaklaşık 80 bin tl ödeme yaptım. Ürün, daha 4 ay bile olmadan kullanımdan kalkacak seviyeye gelmediği halde berjerlerde belirgin solmalar oluştu. Evin içinde, normal gündelik kullanımda duran, henüz doğru düzgün kirlenip silinmemiş bir üründe bu kadar kısa sürede solma olması bana göre kabul edilebilir değil.

Servis elemanları eve gelip ürünü inceledi, sonucun 3 hafta içinde bildirileceği söylendi ancak bu süreçte herhangi bir dönüş alamadım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda ise hiçbir somut gerekçe sunulmadan 'müşteri kullanım hatası' denildi. Dört ay içinde, evin içinde duran bir berjeri nasıl bir hatalı kullanımla bu hale getirmiş olabileceğim gerçekten merak ediyorum. Ayrıca ürün teslim edilirken 'güneşe koymayın, şu şekilde kullanın' gibi herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı; evin içinden alan normal güneş ışığının kumaşı bu kadar kısa sürede soldurması da ürün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturuyor.

Ürün garanti kapsamındayken bu sorunu yaşamama rağmen hem servis hem müşteri hizmetleri tarafında sorumluluğun üzerimden alınmaya çalışıldığını hissediyorum. Doğtaş gibi kendini 'en büyük' olarak tanımlayan ve ürünlerine yüksek bedeller talep eden bir markadan, yaşanan bu sorunun tamamen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Berjerlerdeki solmaların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden gözden geçirilmesini, ürünün değiştirilmesini veya en azından kumaş değişiminin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum.