Doğtaş’ta Hatalı Ürünler Tekrarlanan Değişim Sorunları Ve İlgisiz Bayi

Başlık: Doğtaş’tan Hatalı Ürünler, İlgisiz Bayi ve Bitmeyen Mağduriyet!

Doğtaş Mobilya’dan koltuk takımı, masa takımı ve Naza yatak odası takımı satın aldık. Ancak tüm ürünlerimiz hatalı gönderildi. Firma değişimi kabul etti fakat mağduriyetimiz bununla da bitmedi.

Değişim sürecinde ilk gönderilen sandalyeler de hatalı çıktı. Servis tarafından inceleme yapılarak tutanak tutuldu. Manisa bayisini arayıp durumu sorduğumuzda ise sorunun çözüldüğüne dair mesaj aldık. Oysa ortada çözülmüş bir sorun olmadığı gibi, bayi servis tutanağından bile habersizdi.

Asıl vahim olan, sürecin tamamen müşterinin takibine bırakılmasıdır. Biz sürekli arayıp sormasak, süreci takip etmesek mağduriyetimizin daha da büyüyeceği açık. Müşteri, satın aldığı mobilyaların peşinde koşmak ve firmanın kendi içindeki iletişim eksikliğini gidermek zorunda mı?

Servis yetkilileri, mobilyaların fason üretimle yaptırıldığını belirtti. Manisa bayi sorumlusunun ilgisizliği ve sorumsuz yaklaşımı da yaşadığımız hayal kırıklığını artırdı. Bu kadar büyük bir markadan beklediğimiz kalite, güven ve satış sonrası hizmetin karşılığını alamadık.

Bir ürünün hatalı gönderilmesi elbette yaşanabilir; ancak değişim sürecinde de aynı sorunların tekrarlanması, servis tutanaklarının dikkate alınmaması ve bayinin süreçten habersiz olması kabul edilemez.

Doğtaş yetkililerinden beklentimiz; yaşadığımız mağduriyetin derhal giderilmesi, hatalı ürünlerin eksiksiz değiştirilmesi ve Manisa bayisinin müşteri hizmetleri yaklaşımının incelenmesidir.

Biz ayrıcalık değil, ödediğimiz paranın karşılığında kaliteli ürün ve düzgün bir hizmet istiyoruz. Doğtaş’ın marka değerine yakışan bir çözüm sunmasını ve artık bizi sürekli takip etmek zorunda bırakmamasını bekliyoruz. Müşteri memnuniyeti, “sorun çözüldü” mesajı göndermekle değil, sorun gerçekten çözüldüğünde sağlanır.