Doğtaş Mobilya İngilizce Konuşan Müşterilere Öncelik Verildi, Yerli Müşteri Göz Ardı Edildi

26.07.2026 tarihinde saat 10.30 civarında eşimle birlikte Doğtaş Outlet Zeytinburnu mağazasına yatak odası için dolap almaya gittim. Mağazaya girdiğimizde bir kadın satış temsilcisi bizi karşıladı ve tam istediğimiz ürünü gösterecekken mağazaya İngilizce konuşan üç müşteri girince bir anda bizim yanımızdan ayrılıp onlarla ilgilenmeye başladı. Bizi ortada bırakılmış gibi hissettik ve uzun süre kimse tekrar yanımıza gelmedi.

Saat 11.00’e doğru mağaza sorumlusu olduğunu öğrendiğim m** isimli çalışan geldi. Kendisine durumu anlatmaya çalıştım, ancak satış temsilcisinin yeni başladığını söyleyerek konuyu geçiştirdi. Ben ise bizden sonra gelen müşterilerle ilgilenilmesini, bizim daha önce gelmiş olmamıza rağmen ikinci plana atılmamızı ifade etmeye çalıştım fakat derdimi tam olarak anlatabildiğimi düşünmüyorum.

Kendi ülkemde, kendi dilimde hizmet almaya çalışırken yabancı müşteri gelince geri planda bırakılmak beni son derece rahatsız etti ve kendimi adeta yabancı hissettim. Bu yaklaşımın Doğtaş markasının kurumsal duruşuna yakışmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu saygı ve ilgi eksikliği nedeniyle mağaza personeli ve yönetimi hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum. İletişim için Hasan ü*** 0537*** 74 33 üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.