to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Hakem Heyeti Kararının Uygulanması
Tüketici Hakem Heyeti (23/08/2024 tarihli ve 005020240008164 sayılı) kararı gereğince firmanızdan almış olduğum ürünlerin "Ayıpsız Misli ile Değişimi" kararı alınmış ve karar 1 Eylül 2024 tarihinde taraflara tebliğ edilmiştir.
Dava konusu olan ürünlerin değişimi ile alakalı firma yetkilinizden, gerek telefonla gerekse e-mail yoluyla bilgi/geri dönüş bekliyorum ancak ne arayan var ne soran.
Müşteri temsilcisi, kararın departmanlar arasında birbirine ulaşmadığı gibi şeyler söylüyor.
Ayıplı mal göndererek bizleri mağdur eden sizsiniz, mahkemeyi kaybedip üstüne üstlük hala sorumluluk almayan da sizsiniz.
Doğtaş benim için hayal kırıklığı oldu, müşterisini mağdur edip muhatap almayan bir firmaya ne denir ki, 1 haftaya kadar sonuç alamazsam, Hakem Heyeti'nin kararıyla İcra Müdürlüğüne başvuracağım, Devletin mahkemelerini muhatap alırsınız nasılsa.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla,
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi DOĞTAŞ
Sevgili Doğtaş yetkilisi, Tüketici Hakem Heyetinin karar evrakları hala incelemede diyorsunuz, evraklar totalde 2 sayfa! Merak ettiğim tek şey, bu 2 evrak incelemesini 25 günde tamamlayamayıp, müşterisine geri dönüş yapamamak nasıl bir Başarı hikayesi. Siz değerli firma yetkililerini canı gönülden tebrik ediyorum, bu başarılarınızı topluma duyurmakta bize düşüyor, görüşmek üzere.
Doğtaş yasal birimden öznur hanıma teşekkür ediyorum, geçte olsa irtibat sağladı sağ olsun, arayıp uzlaşı teklifi sundu, ayıplı koltuk takımının üretimi durması sebebiyle Leon marka muadilini teklif ettiler. Ancak muadil olarak teklif edilen modelin kumaşı pati dostu olmadığı için muadili olamayacağını, beklentimi karşılamadığını e-mail ile kendilerine ilettim. Çünkü ayıplı olan modeli (Harvey) pati dostu olduğu için fazladan ücret ödeyerek almıştım. Kendilerine pati dostu olan nevada modelinin muadil olarak kabul edilebileceğini, ve bu modeli almak istediğimi bildirdim, bakalım sonuç ne olacak, Doğtaş müşterisinin yanında mı duracak, yoksa model farkı diyerek ücret mi talep edecek? Tüketicilere referans olması açısından süreci aktarmaya devam edeceğim.
Ayıplı mal sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğum ve kazandığım sürecin devamında da hala mağdur edilmeye devam ediliyoruz. Hakem Heyeti kararında misli ile değişim kararı çıktı. Geçte olsa yasal Birimden Öznur hanım tarafıma ulaşarak ayıplı olan harvey koltuk takımının üretiminin durdurduğunu, muadilinin Leon marka olduğunu iletti. Leon modelini mağazada görmeye gittik, muadille alakası yok. Muadil demek eş değer demektir, Harvey koltuğu pati dostu etiketiyle fazladan para ödeyerek aldık, bana sunduğunuz modelin kumaşı muadile uygun değil. Koltuk takımında muadil olarak kumaş baz alınmayacaksa ne alınacak merak ediyorum. Harvey takımının muadili ancak nevada olabilir. (2403 kodlu kumaşı) nevada modelini seçiyorum Benden 12.000₺ fark istiyorsunuz, yahu yetmedimi müşteriyi mağdur ettiğiniz. Üretimi yok dediğiniz harvey koltuk eminim bazı bayilerinizde vardır, o zaman bulun bayilerinizden harvey koltuğumu birebir değiştirin. Sanki size kazık atacakmışım, hakkım olmayanı istiyormuşum gibi muamele edip beni dilenci gibi kapınızda bekletemezsiniz. Kumaşı pati dostu diye 2403 kodlu kumaşı seçtik. Ayaklar ceviz, berjer sabit ayaklı olarak belirledik. Nevada koltuk takımını muadil sayarak tarafıma ücret farkı yansımadan teslimini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi DOĞTAŞ
Zor ve uzun bir süreç sonrası ilk aşamayı hallettik. Yasal birimden Öznur hanım ve Satış biriminden Ali beye teşekkür ediyorum. Harvey Koltuk takımı yerine nevada koltuk takımının siparişini verdik. Umarım Nevada koltuk TK. Nın teslimat süreci ile alakalı sorun yaşamayız, sonucunu buradan paylaşacağım, iyi çalışmalar.
Merhabalar İsmail bey, Sizin yaşadığınız birebir sürecin aynısını bende sorunlu teslimat dolaysıyla yaşadım. Hakem Heyeti kararım çıkmak üzere karara firma tarafından biat edilmez ise ilk işim icra işlemlerini başlatmak olacak. Sizin sürecinizle ilgili durumu tüketiciler ile paylaşmanız umarım firmanın biraz da olsa müşteri odaklı çalışmasını destekler.