Doğtaş Mobilya Gardırop Kırık Parça Tesliminde Uzun Bekleme Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

3 Nisan 2025 tarihinde Doğtaş Mobilya’dan Charm model gardırop satın aldım. Ürün zaten yaklaşık 4 ay gibi çok uzun bir sürede zor teslim edildi. Teslimden sonra gardırobun alt kısmının kırık olduğunu fark ettim ve bunun üzerine 21 Ekim’de servis talebinde bulundum. Servis 5 Aralık’ta geldi ve 8001197785 numaralı kayıt açıldı, kırık parça için 10 gün içinde üretim yapılacağını söylediler.

Aradan zaman geçmesine rağmen üretimin bittiği bilgisi verildi, ancak bu kez de teslimat için net bir tarih verilmiyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “iletiyoruz, beklemede” gibi cevaplar aldım. Daha önce yaşadığım sorunu da yine buradan yaptığım şikayetle çözmüştüm, bu nedenle yine bilgi verip sürecin hızlandırılmasını istedim ancak bu kez de “yapılacak bir şey yok” denildi ve kimse dönüş yapmadı. Üretimi bitmiş bir parçanın, yalnızca araç gelmediği gerekçesiyle bu kadar süredir teslim edilememesini kabul edemiyorum.

Kırık olan alt kısım için üretilen parçanın tarafıma acil olarak teslim edilmesini ve gardırobun eksiksiz, sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Doğtaş Mobilya’dan alışveriş yaptığım için çok pişman olduğumu ve bu yaklaşım sebebiyle kimseye tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.