Doğtaş Mobilya Garanti Sözüyle Satın Alınan Leke Ve Hasarlı Balkon Takımı İadesi Reddedildi

Bu mağazadan 43 bin tl verip balkon için takım aldık. Ürün geçen sezonun ürünüydü, yenisi çıkmıyormuş. Eşim ürünü çok beğendiği için, mağazada görüntü olarak herhangi bir sorunu olmayan ürünü “2 yıl garantili” diyerek almaya ikna ettiler ve bize ürünün temizlenip paketlenip getirileceği söylendi.

Ürün bize hiçbir ambalajlama olmadan, dışarının tozuyla getirildi. Ürün geldiği gibi fark ettik ki kumaşları lekeli. Aynı anda mağazayı aradık ve halledeceklerini söylediler, bu süreçte bekledik ancak ilgilenmediler. İade süresi geçti ve 1 ay sonra servis geldi, ürünü teşhir aldığımızı, bir şey yapamayacaklarını söylediler.

Bu 1 aylık süreçte ürünün minderlerinin de sıkıntılı olduğunu gördük çünkü oturulmuyordu, sürekli kayıp yere düşüyordu. Tekrar tekrar defalarca aramama ve mağazaya gitmemize rağmen asla ilgilenmediler. Her seferinde “Biz fabrikaya ilettik, sorununuz çözülecek” gibi şeyler söylediler. Servis ikinci kez geldiğinde haklı olduğumuzu, minderlerin değişeceğini söyledi ancak aradan geçen 20 günde tekrar bizden para talep ettiler.

Ürün teşhir ürünü ve diyelim ki ben lekeli olarak aldım; bu ürünün koltuklarında oturulmuyor ve 43 bin tl para verdim, oturamayacağım ürüne neden o parayı vereyim? Ürünü iade etmeyelim diye 14 günlük sürede bizi oyaladılar, asla ilgilenmediler, hep para istediler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne de gideceğim.

Sırf kurumsal olsun diye aldık, yerel esnaftan daha beter çıktılar. Hiçbir sözlerini tutmuyorlar.