Doğtaş Mobilya Çelişkili Bilgiler Ve Tek Taraflı İptaller Nedeniyle Koltuk Teslim Edilmedi

11.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden resmi Doğtaş satıcısından 4668128278 numaralı sipariş ile açık gri Hilda köşe koltuk satın aldım. Siparişte 18 Mayıs kargoya veriliş, 20 Mayıs teslimat tarihi belirtiliyordu.

Ürün gönderilmeyince 22 ve 23 Mayıs tarihlerinde Hepsiburada üzerinden kayıt oluşturdum. Her iki görüşmede de ürünün üretimde olduğu, gecikmenin üretim kaynaklı olduğu ve siparişimin aktif olarak devam ettiği bilgisi verildi. Bu bilgilere güvenerek beklemeye devam ettim. Buna rağmen siparişim 25 Mayıs tarihinde "tedarik edilemiyor" gerekçesiyle tek taraflı iptal edildi.

İptal sonrasında Doğtaş müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin sistemlerinde "ürün hazır, sevkiyat planlaması bekliyor" olarak göründüğünü ve iptal kaydı bulunmadığını söyledi. Daha sonra Hepsiburada tarafından yapılan incelemede siparişin Doğtaş tarafından iptal edildiği ve tarafıma yanıltıcı bilgi verildiği belirtildi.

Ürünün gerçekten üretildiği ve iptalin sistemsel bir sorundan kaynaklanmış olabileceği yönündeki belirsiz bilgiler nedeniyle, ilk siparişimin incelemesi sürerken ve ücret iadesinin bankama iletildiğini öğrendikten sonra, hazır olduğu söylenen ürünün stoktan tarafıma yönlendirilebileceği yönlendirmesiyle aynı ürün için 25 Mayıs tarihinde 4407564722 numaralı ikinci siparişi oluşturdum. Bu siparişte de 1 Haziran kargoya veriliş tarihi belirtilmişti.

Ürün yine gönderilmeyince Şikayetvar üzerinden yaşadığım mağduriyeti paylaştım. Bunun üzerine 02 Haziran tarihinde Doğtaş Çözüm Merkezi'nden Aslı Hanım tarafından aranarak dosyamın özel olarak takip edileceği, ilk siparişte yaşadığım mağduriyetin tekrar yaratılmayacağı, fabrikayla görüşüldüğü ve ürünün 04 Haziran tarihinde mutlak suretle sevk edileceği bilgisi verildi.

Ancak 04 Haziran tarihinde yine sevkiyat gerçekleşmedi. Aynı gün Doğtaş müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün hazır olduğu ve gönderim beklediği bilgisi verildi. Ürünün hazır olduğu belirtilmesine rağmen neden sevke çıkmadığı, neden bekletildiği ve neden gönderilemediği konusunda görüştüğüm hiçbir temsilci somut bir açıklama sunamadı. Aynı gün Hepsiburada üzerinden durum sorgulaması için kayıt oluşturdum. Hepsiburada'dan dönüş beklerken 05 Haziran tarihinde tekrar Doğtaş ile görüştüm. Görüşmenin başında ürünün üretimde olduğu söylendi, aynı görüşmenin devamında ise siparişimin iptal edildiği ve sebebinin görüntülenemediği bilgisi verildi.

04 Haziran'da "hazır", 05 Haziran'da önce "üretimde" ardından "iptal edildi" bilgileri verilirken, 08 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden açtığım kayda dönüş yapılarak "tekrar" ürünün hazır olduğu ve kargoya verilmesinin beklendiği bildirildi. Ancak aynı günün akşamında ikinci siparişim de Pazaryeri platformunda tek taraflı iptale düştü.

Sadece birkaç gün içerisinde aynı ürün için "hazır", "gönderim bekliyor", "üretimde" ve "iptal edildi" şeklinde birbirini tamamen çürüten bilgiler tarafıma aktarılmıştır. Bu görüşmelere ilişkin çağrı kayıtları & durum sorgulama kayıtları ilgili kurumlarda ve bende mevcuttur.

İki ayrı siparişimde de haftalar boyunca farklı bilgiler verilerek oyalandım. İlk siparişte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ikinci siparişte sürecin özel olarak takip edileceği ve aynı durumun tekrar yaratılmayacağı söylenmesine rağmen sonuç değişmemiştir. Toplamda bir aydan uzun süredir koltuk bekliyorum ve şu anda evimde koltuk bulunmamaktadır.

Bu aşamadan sonra yeni özür mesajları, süreç bilgilendirmeleri veya birbirinden farklı çelişkili açıklamalarla oyalanmak istemiyorum. Bir aydan uzun süredir aynı ürün için bekletiliyor, farklı tarihlerde ürünün üretimde olduğu, hazır olduğu, sevkiyat beklediği ve gönderileceği yönünde bilgilendiriliyorum. Bu bilgilere güvenerek aynı ürün için ikinci kez sipariş oluşturmama rağmen yeniden mağdur edildim.

Tarafıma iki siparişimde de söylendiği gibi gerçekten üretilmiş, hazır durumda bulunan veya sevkiyat planlamasına alınmış bir ürün varsa, bu ürünün başka siparişlere yönlendirilmesini değil acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Beklentim yeni açıklamalar değil, haftalardır teslim edilmesi gereken koltuğun tarafıma ulaştırılmasıdır.