to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Atölyede Zarar Verilen Koltuk
Gelişme
Doğtaş Pursaklar şubesinden aldığım 3’lü Milena koltuk takımında kısa süre içinde çökme meydana geldi. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim, ancak servis sonrası koltuk hem hasarlı olarak geri getirildi hem de astarı yırtık ve ciddi atolye lekeleri ile teslim edildi. Üstelik bu durum yaklaşık 2 aydan fazladır bu şekilde devam ediyor ve mağduriyetim giderilmiyor.
Daha önce de Doğtaş’tan aldığım birçok üründe benzer sorunlar yaşadım. Her defasında müşteri hizmetleriyle ve mağaza yetkilileriyle görüşmeme rağmen sadece erteleniyorum ve kesin bir çözüm sunulmuyor. Ürünüm Yusuf Y***** adına kayıtlıdır ve garanti kapsamındadır.
Ürünün değişimini talep ediyorum; yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Doğtaş firmasından aldığımız Milena serisi koltuk takımım çökme sebebiyle tam 4 kez servise girdi. En son tekrar çökme problemi yaşadığımızda yine değişim yerine tamir olacağı söylenildi. Tamir için ürünü gönderdik bu sefer çift taraflı değişim sağlandı, ürün montaj sonrası teslim edildikten sonra baktım ki çok kötü durumda. Her tarafı lekeli, öyle 2 nokta var ki koltuğun bütün kumaşı zarar görmüş ve bitmiş. İletişime geçtiğimde atölyede yapıldığı söylenildi bir de kumaş değişimi gerekiyor gibisinden konuşuldu. Doğtaş satış sonrası desteği işte bu durumda. İnanılması için video ve fotoğraflarını da bırakacağım. Ürün teslim alınırken çekilen fotoğraflardan da araştırsınlar. Pazartesi günü koltuk değişimi yapılmaz ise derhal Tüketici Hakem Heyeti ile görüşeceğim.
Doğtaş’tan Milena model koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana çökme sorunu yaşıyorum ve bu problem 1 yıldan fazla süredir devam ediyor. Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ve yetkili servisle iletişime geçtim. Servis gelip tamir işlemi yaptı ancak hiçbir faydası olmadı ve verilen tamir süreleri de sürekli aşıldı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi. 4 Eylülde arandım akşam geleceğiz dediler, bugün öğrendim ki 8 Eylül'e atmışlar, bundan sonrasında bu ayıplı ürün için Tüketici Mahkemesi'ne gitmeyi dahi düşünmeye başladım çünkü alınırken afaki ücretler ödendi. İşlem numaram: 9615926. Ürünün değişimini ve acil olarak servis desteği sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Doğtaş’tan satın aldığım Milena 3’lü koltukla ilgili yaklaşık 1 yıldır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Tüketici lehine mahkeme kararı olmasına rağmen Pursaklar Doğtaş şubesi ürünü hâlâ teslim etmiyor ve süreci sürekli oyalıyor. Sipariş numaram 9615926’dır. Mahkeme ve Tüketici Heyeti kararı olmasına rağmen defalarca mağaza ile görüştüm, her seferinde teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Uzun süredir yasal karara rağmen ürün teslim edilmediği için mağdur durumdayım. Mahkeme kararına uygun şekilde Milena 3’lü koltuğun en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı korumak için icra takibi de dahil olmak üzere yasal süreci ilerleteceğimi ve pazartesi günü icra takibini başlatacağımı belirtmek istiyorum.
