1 Kasım tarihinde Doğtaş Online üzerinden Noralis yuvarlak yemek masası ve 4 adet Legna sandalye için 162014007 numaralı siparişi verdim ve ödemeyi tek çekim kredi kartı ile gerçekleştirdim.
10 Kasım tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede siparişin iptal edilmesini açık ve net bir şekilde talep ettim, iptal talebimin sistemde alındığı tarafıma sözlü olarak bildirildi.
Aradan geçen 43 günlük süreye rağmen, siparişimin iptal edildiğine veya ücret iadesinin başlatıldığına dair bana hiçbir yazılı bilgilendirme (SMS, e-posta vb.) yapılmadı. Aksine, siparişimin sistemde “hazırlanıyor”, “üretimde” gibi ifadelerle ilerletilmeye devam ettiğini gördüm. Bu süreçte ürün bana teslim edilmedi, herhangi bir sevkiyat ya da kurulum girişimi de olmadı.
Müşteri temsilcileriyle yaptığım telefon görüşmelerinde ise sürekli olarak siparişin tarafıma teslim edilip edilmediği sorulmakta, bu da iptal talebimin hiç yapılmamış ya da yok sayılmış olduğu izlenimini yaratmaktadır. Oysa ben siparişin teslimini değil, açıkça belirttiğim üzere iptalini ve ödediğim bedelin iadesini beklemekteyim. Ayrıca Doğtaş’a e-posta yoluyla ihtar mahiyetinde bir yazılı bildirimde de bulundum.
Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücret iademin herhangi bir ek gecikmeye neden olunmadan, ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar