Doğtaş Lucca Plus Köşe Koltukta Kısa Sürede Oluşan Çökme Sorunu Mağduriyet Yaratıyor

Doğtaş’tan yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım Lucca Plus köşe koltuğum, daha 6 ay olmadan ciddi şekilde çökmeye başladı. Bunun üzerine bir yılın sonunda şikayet oluşturdum ve yaklaşık 2 aydır bu konuyla ilgilenmelerini bekliyorum. Koltuğa 30.000 TL ödedim ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam zaten kabul edilemezken, servis sürecinde yaşadıklarım beni daha da mağdur etti.

Şikayetim üzerine beni aradılar, eve geleceklerini söylediler ancak kapının yakınlarındayken haber verip randevu oluşturmayı reddettiler. O sırada işteydim ve doğal olarak eve çıkma imkanım yoktu. Daha sonra tekrar geri bildirimde bulundum, yine aradılar ve “10 dakikaya geliyoruz” dediler. 9 aylık hamileyim ve o anda hastanedeydim, bunu kendilerine iletip randevu rica etmeme rağmen yine kabul etmediler.

Bir gün öncesinde müşteri temsilcisi tarafından aranıp ertesi gün gelecekleri söylendi. Ben de hastanede olacağımı, bunu erteleyemeyeceğimi, en azından saat konusunda birlikte bir ayarlama yapmamızı rica ettim. Buna rağmen “elimizden bir şey gelmez” şeklinde yanıt verdiler. Aylar geçmesine rağmen koltuğumla ilgilenilmedi, artık her gün evde olmama rağmen nedense sadece evde olmadığım iki güne denk getirilip randevu talebim geri çevrildi.

Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak asıl sorun, yaşadığım mağduriyetin ve hamilelik durumumun hiçbir şekilde dikkate alınmaması. Hem koltuğumun garanti kapsamındaki bu çökme sorununun en kısa sürede giderilmesini hem de yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma gereken ilginin ve çözümün sağlanmasını talep ediyorum.