Doğtaş’tan aldığımız koltuk başlığının kumaşında yırtık, ayakları ise seçtiğimiz modelden farklı şekilde teslim edildi. Durumu ürünü aldığımız mağazaya ilettiğimizde, teknik servisin adresimize gelerek sorunu çözeceği bilgisi verildi.
Yaptığımız başvurudan bir ay sonra teknik servis geldi. Servis ekibi, işlemin aslında bir saatlik bir iş olduğunu, yanlarında teknik malzeme olmadığını, Denizli’de teknik servis bulunmadığı için ürünü Muğla’ya götürmeleri gerektiğini söyledi. Yanlarında getirdikleri kutuda ayakların bulunduğunu belirttiler; ancak kutu açıldığında yalnızca başlığın kumaşının olduğu, ayakların eksik olduğu görüldü.
Planlı misafir davetlerimiz nedeniyle koltuk başlığını göndermek istemediğimizi ifade ettik. Servis ekibi, yanlarında yerinde tamir için gerekli malzeme taşımadıklarını, bu nedenle herhangi bir çözüm üretemeden ayrılmak zorunda kalacaklarını söyledi. (Yapılacak işlem için teknik servise bir ay öncesinden görsellerle iletilmiş olmasına rağmen.) Koltuğun yerinde tamiri şeklinde mağduriyetin giderilmesinin tekrardan bir ayı daha bulabileceği hatta geçebileceği ifade edildi.
Denizli’de teknik servis bulunmaması, basit bir işlemin yerinde çözülememesi ve müşteri hizmetlerinin yalnızca anlayış göstermekle yetinip çözüm sunamadıklarını ifade etmeleri (görüşme kayıtlarınızda bu ifade de mevcuttur), gezici teknik servisin teknik altyapı ve problem çözme becerisinin yetersiz olduğu izlenimini oluşturmuştur.
Tercih ettiğim Doğtaş markası ile yaşanan bu olay bende, markalarının Denizli’de sattıkları ürünlerin problemlerini zamanında çözmede yetersiz ve eksik kaldığı algısını oluşturmuştur.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar