Yanlış Siparişim Anında Hazırlanıyor Diyor, İptal Ve İade Reddedildi

02.05.2026 tarihinde saat 21:54:33’te Getir Yemek uygulaması üzerinden İzmir Konak’taki Versay Patisserie’den yanlışlıkla Cake Versay isimli ürünü 442,99 TL tutarla sipariş ettim. Hatamı anında fark edip iptal etmek istedim; ancak uygulamanın canlı desteğine bağlanmak zaten zaman aldı.

Saat 21:56’da müşteri temsilcisine bağlanıp siparişi saniyeler önce yanlışlıkla verdiğimi ve hemen iptal etmek istediğimi ilettim. Buna rağmen, restoranın siparişi hazırlamaya başladığı ve bu nedenle iptal edersem ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Sadece 1–2 dakika geçmişken, basit bir tatlı siparişinin bu kadar hızlı şekilde “hazırlanıyor” statüsüne geçmesi bana mantıklı gelmemektedir ve bu durumun, ücret iadesi yapılmaması için kullanılan bir bahane olduğunu düşünüyorum.

Bu haksızlığı kabul etmediğim için, “Ücret iadesi yapamıyorsanız yapmayın, kendileri yesin” diyerek iadesiz iptali onayladım. O ürünün Versay Patisserie yetkilileri tarafından tüketilmiş olabileceğini düşünsem de, asıl itirazım hem Getir Yemek’in canlı destek sisteminin yavaşlığından kaynaklanan gecikmenin bana fatura edilmesine hem de Versay Patisserie’nin saniyeler içinde “ürün hazırlanıyor” denilerek ücrete adeta el konulmasıdır. Müşteriyi dikkate almayan ve mağdur eden bu işleyişin diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini istiyorum.