Doğtaş Koltuk Takımında Sürekli Tiftiklenme Sorunu Çözülmedi

Yaklaşık 2 yıl önce Adana Çukurova ilçesindeki Doğtaş mağazasından yaklaşık 65-70 bin tl ödeyerek bir koltuk takımı aldım. Ürünü aldığım günden bu yana koltuk takımının kumaşında sürekli tiftiklenme problemi yaşıyorum. İki yıl içinde tam 3 kez kumaş değişimi yapıldı, ancak tüm bu değişimlere rağmen kumaş yine tiftiklendi ve sorun kalıcı olarak giderilmedi. Son olarak 3-4 ay önce tekrar tiftiklenme oluştu.

Bu son yaşadığım problemde tekrar yetkili servis ve müşteri temsilcileriyle görüştüm, bana yeniden kumaş değişimi onayı verildi. Ancak aynı kumaşla defalarca değişim yapılmasına rağmen aynı sorunun tekrar ettiğini deneyimlediğim için artık kumaş değişimi istemiyorum. Ayrıca bu ürün modelinde farklı bir kumaş seçeneği kullanılmadığı bilgisi de tarafıma iletildi.

Defalarca aynı işlemin yapılıp aynı sorunun yaşanması hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturmaktadır. Bu nedenle talebim, mevcut koltuk takımımın başka bir ürünle, farklı kumaş kullanılan bir modelle değiştirilmesidir. Gerekirse müşteri temsilcisinden sipariş veya fatura bilgilerimi de iletebilirim.

Adımın şikayet metninde geçmesini istiyor ve Doğtaş’ın bu kronik hale gelen kumaş problemim için kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretmesini talep ediyorum.