Doğtaş Koltuk Takımında Kırılan Ayak Ve Dikiş Sorunu, Müşteri Hizmetlerinde Cevapsızlık

Hatay Antakya Doğtaş Exclusive mağazasından aldığımız Lea koltuk takımı berjerli ürünümüzde çok kısa sürede ciddi kalite sorunları yaşadık. 6 Eylül’de berjerin ön ayakları oturma esnasında kırıldı, ayrıca üçlü koltuklardan birinin oturma kısmında kısa bir kesik şeklinde dikiş açılması oluştu.

Yaklaşık bir haftadır Doğtaş müşteri hizmetlerini defalarca arıyoruz. Bizden sürekli video ve fotoğraf talep edilmesine rağmen, talep numaramız 800 137 2888 ile olan başvurumuzda hiçbir somut ilerleme sağlanmadı, çözüm adına net bir adım atılmadı. Ürünü normal kullanımda kullanmamıza rağmen hem kırılma hem dikiş problemiyle karşılaşmış olmamız, ardından da sürecin bu kadar yavaş ve sonuçsuz ilerlemesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Berjerde kırılan ayakların ve üçlü koltuktaki dikiş açılmasının garanti kapsamında hızlı şekilde incelenerek, ayıplı olan parçaların tamir veya değişiminin yapılmasını ve gerekirse koltuk takımımız için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.