Doğtaş Karabük Mağazasında Çeyiz Paketi Ürünlerim İçin Servis İhmali Ve Çözüm Talebi

Karabük Merkez Doğtaş Mobilya mağazasından çeyiz paketi kapsamında yaklaşık 110 bin TL ödeyerek aldığım ürünlerle ilgili 23 Ekim’den beri çözülmeyen sorunlar yaşıyorum. Aldığım üçlü koltuğun koltuğunda ürün daha gelir gelmez yırtık vardı, ayrıca iki kişilik yatakta da göçme sorunu oluştu.

Bu problemlerle ilgili defalarca kez servis kaydı açtırdım. Yaklaşık dört ay içinde 6–7 kez kayıt oluşturdum ancak sadece iki defa servis geldi; o da sadece fotoğraf çekip hiçbir işlem yapmadan gittiler. Koltuk için onarım yapılacağı, yatak için ise değişim yapılacağı söylendi fakat aradan geçen zamana rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı.

Elimde 2017208285, 2017413125, 8001209135, 8001209136, 2017413125, 8001211464 ve 2017458150 numaralı, bu zamana kadar açılmış ancak hâlâ çözüme kavuşmamış kayıtlarım bulunuyor. Mağaza ise beni sürekli müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. 0850 800 34 87 numaralı müşteri hizmetlerini her aradığımda kaydımın açıldığını söylüyorlar. Ardından 0850 532 30 64 numaralı hattan servis kaydı için onay vermem gerektiği söyleniyor, fakat bu numarayı ben aradığımda sadece koltuk için kayıtları olduğunu, yatak için kayıt bulunmadığını söyleyip telefonu yüzüme kapatıyorlar ve daha sonra da telefonlarımı açmıyorlar.

Ben Doğtaş’tan ürün alırken markaya güvenerek, satış sonrası hizmet alabileceğimi düşünerek tercih ettim fakat yaşadığım süreçten dolayı çok pişmanım. Koltuğumun söz verildiği şekilde onarılmasını, yatağımın ise yine verilen söz doğrultusunda değiştirilmesini ve servis sürecinde yaşadığım bu ilgisizliğin acilen giderilmesini talep ediyorum.