Doğtaş Hatalı Kurulum Ve Eksik Teslimat Şikayeti

Bursa Nilüfer’deki Doğtaş Exclusive mağazasından aldığımız Doğtaş Moderna oturma grubu, Moderna yemek odası takımı ve Moderna yatak odası takımının kurulumu için 19 Mayıs 2026 tarihinde ekip eve geldi. Kurulum boyunca başlarında durmamıza rağmen çekmeceleri asimetrik şekilde kurdular, uyarınca söküp tekrar yapmak zorunda kaldılar. Televizyon ünitesinin köşesi hasarlı geldi, iki berjerin de ayakları eğik durumdaydı, yatak odası şifonyerin ayağı ise ezilmiş ve eğilmiş halde teslim edildi.

İkinci gelişlerinde televizyon ünitesinin kurulumu için gelen ekip bu kez 2.500 TL kurulum ücreti talep etti, bir daha çağırırsanız kurulum için fiyatın 3.500 TL olacağını iletti. Bu durumu Doğtaş’a bildirdik, ilgileneceklerini söylediler; ancak kurulum ve teslimat üzerinden iki ay geçmesine rağmen yatak odası şifonyerin ayağı hâlâ gelmedi ve şifonyer kurulmadı. Odanın ortasında parça parça, eksik parça bekleyen bir şifonyerle yaşamak zorunda bırakılıyoruz.

Bu süreçte sürekli “fabrikadan dönüş bekleniyor” denilerek oyalandık. İsim ve adres kontrolü dahi doğru düzgün yapılmadan, isim benzerliği gerekçe gösterilip yanlış kişiye ait “şu gün teslimat, bugün kurulum” gibi bilgiler verildi; sorduğumuzda ise basitçe “yanlış belirtmişiz, isim benzerliğiymiş” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Fabrikadan tek parça üretimi yapılamadığı söylense de, satın alınmış ürünü hatalı gönderen Doğtaş’ın ürününün arkasında durmaması ve iki aydır bu hatayı düzeltememesi kabul edilemez.

Merak ve istekle girdiğimiz mağazadan bugün büyük bir pişmanlıkla söz ediyoruz. Bıraktıkları eksik kurulumu ve hatalı ürünleri en geç iki gün içinde eksiksiz şekilde tamamlamalarını ve tüm mobilyalarımızı ayıpsız, kullanılabilir durumda teslim etmelerini talep ediyorum.