to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Koltuk Teslimatı Ve Çelişkili Bilgiyle Bayramda Mağduriyet
Doğtaş Büyükçekmece mağazasından 28.03.2026 tarihinde Moderna koltuk takımı satın aldık. Koltuk takımımız 19 Mayıs’ta elimize ulaştı ancak fabrika hatasından kaynaklı olarak koltuklar yataksız üretilmişti. Bu nedenle koltuklarımız tekrar geri alındı ve evde yalnızca iki berjerle kaldık.
Teslimat sürecindeki bu hata ve gecikme bayram öncesine denk geldiği için ciddi şekilde mağdur olduk, bayramı kendi evimizde bile geçiremedik. Bize en kısa sürede yardımcı olunacağı ve koltuklarımızın geleceği söylendi, fakat süreç yine aksadı.
Koltuklarımızdan biri 02.06.2026 tarihinde elimize ulaştı, ancak ikinci koltuğumuz hâlâ teslim edilmedi ve hâlâ üretimde olduğu söyleniyor. Bu nedenle evimize misafir bile kabul edemiyoruz. Doğtaş’ı aradığımızda teslim tarihi olarak 24.06.2026 deniyor, müşteri hizmetlerini aradığımızdaysa tarihin 03.07.2026 olduğu söyleniyor. Aynı firma içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi güvenimizi tamamen sarstı.
Sırf bilindik ve kurumsal olduğunu düşündüğümüz için bu markayı tercih etmiştik ancak yaşadığımız bu süreçten dolayı Doğtaş’tan mobilya aldığıma pişman oldum. Bir daha tercihlerimin arasında asla Doğtaş olmayacak ve çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğim. En kısa zamanda eksik olan koltuğumun sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Evet telefonda görüştük kendileriyle inşallah en kısa sürede çözüme ulaşıp, koltuğumun elimde olmasını bekliyorum.
Görüştükten sonra asla tekrar bir geri dönüş alamadık hatta üstüne hem mağazayı hem de müşteri temsilcisi biz aradık hala iki tarafta başka tarih veriyor. Ben ilk sipariş verdiğimde zaten 2 aya yakın bekledim. Tek bir koltuk için neden hala 2 ay beklemek zorundayım. Kendi hatanız yüzünden olan bu durum bize öncelik tanınması gerekiyordu.
