Doğtaş Halıların Teslim Edilmemesi Ve Yanlış Gönderim Sonrası İade Talebi

03.01.2026 tarihinde Doğtaş Avcılar şubesinden yaptığım alışveriş kapsamında, siparişimde yer alan 2 adet Doğtaş Home Rayne halının sözleşmede belirtilen teslim tarihi 26.03.2026 olmasına rağmen ürünler tarafıma zamanında teslim edilmemiştir. Sipariş numaram 1502535336’dır.

Daha sonra tarafıma yanlış halı gönderilmiş, firma bu hatayı kabul ederek yanlış ürünleri geri almıştır. Ancak bu ürünler geri alındıktan sonra aylar geçmesine rağmen doğru ürünler teslim edilmemiş, bu süreçte tarafıma herhangi bir çözüm ya da somut bir bilgi sunulmamıştır.

Süreç boyunca şubeyi ve ilgili kişileri defalarca aramama rağmen telefonlar çoğu zaman açılmamış, geri dönüş yapılmamış ve net bir bilgilendirme sağlanmamıştır. Bu tutum nedeniyle sürekli oyalanarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürün bedelinin tamamını kredi kartı ile ödemiş ve taksitlerimi de tamamen bitirmiş bulunmama rağmen, satın aldığım halıları halen teslim alamadım. Ödememi aylar önce eksiksiz tamamlamış olmama rağmen ortada ne ürün ne de net bir çözüm vardır.

Teslim tarihi üzerinden aylar geçmiş olması, ilk etapta yanlış ürün gönderilmesi, bu yanlış ürünlerin geri alınmasına rağmen doğru ürünlerin teslim edilmemesi ve sağlıklı bir iletişim kurulamaması nedeniyle artık ürün teslimi talep etmiyorum. Teslim edilmeyen 2 adet Doğtaş Home Rayne halı için ödediğim bedelin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu sorunun en kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.