to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş'tan Kusurlu Halı İadesi Gecikmesi, Ücret Geri Ödenmedi
Ağustos 2025’te Doğtaş’ın online web sitesi üzerinden 187167137 numaralı siparişle 11.250,18 TL bedelle havale yoluyla bir halı satın aldım. Ürün elime ulaştığında halının kusurlu ve hasarlı olduğunu gördüm ve bunun üzerine servisiniz adresime gelerek ürünü teslim aldı.
Ürün servis tarafından teslim alındıktan sonra tarafıma ücret iadesi yapılacağı açıkça teyit edildi. Ancak o tarihten bu yana ne banka hesabıma herhangi bir ödeme yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme aldım. Defalarca kez telefonla müşteri hizmetlerinizle ve online kanallar üzerinden yazışarak durumu iletmeme rağmen, bugün itibarıyla ücret iadem hâlâ yapılmamış durumdadır.
Ücret iademin, halı için ödediğim 11.250,18 TL tutarının havale yaptığım banka hesabına ivedilikle yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu süreç hem markanıza olan güvenimi zedelemiş hem de kendimi mağdur hissetmeme neden olmuştur.
Ağustos 2025’te Doğtaş internet satış sitesi üzerinden 187167137 numaralı sipariş ile iki adet halı satın aldık. Halılardan biri defolu çıktığı için durumu firmanıza bildirdik; teknik servis gelip defoyu tespit etti ve ürünü iade aldı. Bize, ürün bedelinin on gün içinde tarafımıza iade edileceği açıkça söylendi. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen, defolu halının ücreti olan 11.250,18 TL hesabımıza yatırılmadı. Defalarca kez arayıp kayıt açtırmamıza rağmen, her seferinde “on gün içinde”, “48 saat içinde”, “sizi arayacaklar” denilerek oyalanıyoruz ve verilen hiçbir söz tutulmuyor. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de müşteriye karşı ciddiyetsiz ve güven sarsıcı bir yaklaşım olarak karşımıza çıkıyor. Defolu çıkan ve teknik servisinizce de tespit edilerek alınan halının bedeli olan 11.250,18 TL’nin derhal iade edilmesini, bu gecikme nedeniyle uğradığımız mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini ve tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
