Doğtaş Batıkent Şubesinde Geciken Teslimat Ve Eksik Ürün Şikayeti

Doğtaş Exclusive Eskişehir Batıkent şubesinden 16.05.2026 tarihinde mağazaya fiziken giderek üçlü koltuk, yatak odası takımı, çocuk odası takımı, baza, yatak ve diğerleriyle birlikte toplam 19 parça mobilya ürünü, 243.999,70 TL tutarında satın aldım. Ürünlerin teslimat ve kurulum tarihi olarak 17.09.2026 için anlaşma sağladık ve mağazadaki ürün temsilcisi, ürünlerin yaklaşık 20 parça olması nedeniyle o gün sadece bize ve erken saatte teslimat ve kurulum ekibinin geleceğini özellikle belirtti.

Ancak 17.09.2026 günü, söz verilen saate rağmen saat 11.00’e kadar hiçbir ekip gelmedi. Bunun üzerine Doğtaş Batıkent şubesini tekrar aradığımızda, önce başka adreslere iki basit ürün teslimatı yapılacağı ve en geç 13.00 gibi bize kuruluma gelineceği söylendi. Buna rağmen ekip saat 14.00’ü geçe adresimize ulaştı ve kurulum akşam 19.00’a kadar sürdü. Üstelik bu kadar gecikmeye rağmen aldığımız ürünlerden Calmera dar kitaplık ve Sinovie uyku setleri hiç getirilmedi.

Kurulum biter bitmez aynı gün akşam hem Doğtaş Batıkent şubesini hem de müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdik ve eksik ürünlerin ivedilikle teslim edilmesini talep ettik. Kurulum ekibi kendi listelerinde eksik ürünleri işaretlemiş olmasına rağmen bu listeyi ya da bir örneğini bize bırakmadı, sadece “endişelenmeyin, ürünleriniz hemen teslim edilir” denilerek geçiştirildik.

Ertesi gün ve 21.09.2026 Pazartesi günü de defalarca Doğtaş Batıkent şubesini ve müşteri temsilcisini aramamıza, talebimizi yazılı olarak da iletmemize rağmen eksik ürünlerin ne zaman teslim edileceği konusunda tarafımıza ne telefonla ne de yazılı olarak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem verilen teslimat saatlerine uyulmaması hem de eksik ürünlerimizi ısrarla talep etmemize rağmen hâlâ tarafımıza ulaştırılmaması sebebiyle Doğtaş Exclusive Eskişehir Batıkent şubesinden şikayetçiyim.

Siparişimde eksik olan Calmera dar kitaplığın ve Sinovie uyku setlerinin hiçbir ek gecikme olmadan, ivedilikle adresime teslim edilmesini talep ediyorum.