Doğtaş Alanya Mağazasında Garantiye Rağmen Renk Solması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Doğtaş Alanya mağazasından Kasım 2024’te Giza model l koltuk takımı satın aldım. Koltuk modüler yapıda ve modüllerden birinin kumaşı kısa sürede belirgin şekilde renk attı, özellikle sol tarafta ciddi bir renk kaybı oluştu. Bu durum koltuğun bütün görünümünü bozdu ve ürünün estetiğini tamamen olumsuz etkiledi.

Ürünü alalı henüz iki yıl bile olmadan kumaşta bu derece solma yaşanması, üstelik kumaş garantisi olmasına rağmen, Doğtaş gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Ben her iki yılda bir 150.000 TL verip yeni koltuk alabilecek bir durumda değilim, bu tür ürünleri uzun yıllar kullanmak için tercih ediyoruz. Buna rağmen, garanti süresi dolmadan böyle bir sorunla karşılaşıp mağdur edilmemi kabul edemiyorum.

Sorunu ilettiğimde ilk kontrolde kumaş garantisine rağmen işlemi kabul etmediler ve sorunu ücret karşılığı çözmeyi tercih ettiklerini belirttiler. Ayrıca defalarca fatura talebinde bulunmama rağmen geri dönüş yapmadılar, bu da Hakem Heyeti'ne başvuru yapmamı fiilen engelliyor.

Benim talebim, koltuk l şeklinde ve modüler olduğu için sadece solan parçanın değil, renk farkı oluşmaması adına tüm koltuğun kumaş kılıflarının garanti kapsamında ve ücretsiz şekilde değiştirilmesi ve faturamın da tarafıma iletilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.