Divan Değişimi İçin 3 Aydır Çözüm Bekliyorum, Mağduriyetim Sürüyor

Doğtaş’tan almış olduğum divanın kurulumu Ağustos ayında yetkili servis tarafından yanlış yapıldı.

Kurulum sırasında mobilyanın birçok parçası vidalarla patlatılarak zarar gördü ve ürün bu hasarlı haliyle tarafıma teslim edildi. Durumu fark eder etmez defalarca Doğtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Bana önce parçaların değiştirileceği söylendi ancak gönderilen parçalar diğerleriyle uyum sağlamadı. Bunun üzerine servis, ürünün tamamen değiştirileceğine karar verdi ve fabrikaya bilgi verildiğini, en geç 48 saat içinde geri dönüş yapılacağını belirtti.

Ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran. Ürün hâlâ değişmedi, mağduriyetim giderilmedi ve süreç tamamen çözümsüz bırakıldı. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de kullanamadığım bir ürünle baş başa kaldım.

Doğtaş gibi kurumsal bir markadan bu derece ilgisizlik ve çözüm üretememe beklemezdim. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, divanımın söz verildiği şekilde tamamen yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan acilen tamamlanmasını talep ediyorum.