Defolu Koltuk Takımı Sorunu Bir Türlü Çözülemedi!

Gaziosmanpaşa Doğtaş mağazasından 19 Nisan 2025 tarihinde satın aldığım ve Mayıs ayında teslim edilen 3’lü koltuğun kollarında kumaş deformasyonu oluştu. Teslimat sonrası bu deformasyonu fark ettim ve mağazaya her başvurduğumda kayıt açılmasına rağmen sadece koltuk kolları değiştirildi.

Toplam üç kez koltuk kolları değişmesine rağmen gelen kolların hiçbiri düzgün çıkmadı; her seferinde yine deformasyonlu, sorunlu kollar takıldı. Üstelik bu sök-tak işlemleri sırasında kolların monte edildiği yerlerde hasar oluştu, koltuğun gövdesi de zarar gördü. Yani değişim yapılıyor gibi görünse de aslında hem yine deforme kollar gönderildi hem de koltuğumun yapısı bozuldu. Artık koltuk kollarının değişmesini değil, fabrikadan tamamen yeni ve sorunsuz bir 3’lü koltuk gönderilmesini talep ediyorum.

Defalarca kayıt açılmasına ve değişim yapılmasına rağmen kalıcı ve düzgün bir çözüm sunulmamasından dolayı mağdur olduğumu belirtiyor, ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve bu sürecin tarafıma açıklanarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.

İstanbul GOP Bereç şubesinden yaklaşık 3 ay önce DOGTAŞ’tan 2’li ve 1’li koltuk takımı aldım. Ürünü teslim aldığımda 3’lü koltuğun her iki kol kısmında da kumaş deformasyonu olduğunu fark ettim. Teslimat sırasında bunun düzeleceğini düşündüm ancak zamanla hiçbir düzelme olmadı.

Bu süreçte firmayı defalarca (yaklaşık 50 kez) aradım ve durumu bildirdim. Benden fotoğraf ve bilgi istediler, ilettim. Değişim yapılacağı söylendi fakat 3 ay geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sürekli oyalandım. Ürünün ödemesini tamamen yaptım ve koltuk takımım garanti kapsamında.

DOGTAŞ’tan talebim, 3’lü koltuğun her iki kolunun da kumaşının değiştirilmesi ve işlemin hafta sonu, özellikle cumartesi veya pazar günü gelinerek yapılmasıdır. Çalıştığım için hafta içi evde olamıyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.