Defolu Doğtaş Mobilyalar Ve Yanıtsız Servis Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

27.08.2024 tarihinde Erzurum Doğtaş Yılmaz Yılmazlar mağazasından Toscana yemek odası takımı, Bold çocuk odası takımı, Gold yatak odası takımı, Piero koltuk takımı, Doris bazalı karyola ve Young Star yatak ürünlerini tam takım olarak satın aldım. Kısacası Doğtaş markasına güvenerek tüm evimi baştan aşağı Doğtaş ürünleri ile döşedim. Ancak ürünler teslim edilirken hemen her grupta defo, kusur ve eksikler olduğunu gördüm. Koltuk takımlarının kumaşları yırtık, ayakları kırık, dolap kapakları çatlak ve benzeri birçok kusurla ürünler tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında bu kusurların giderileceği taahhüt edildi.

Bu süreçte toplam 3 kez servis hizmeti aldım. Son servis hizmetinde bazı kusurlar giderilmiş olsa da Piero koltuk takımındaki üçlü koltuğun iskeletinde de üretim hatası olduğu, koltuğun servise alınarak baştan yapılması gerektiği söylendi. Toscano yemek odası konsolunun kırık gelen ayağının yeniden tedarik edileceği belirtildi. En önemlisi ise Gold yatak odası takımındaki 6 kapaklı dolabın yan dikmeleri ve üst tavanında bombe oluştu, kapakların bazıları değiştirilmesine rağmen sorun giderilemedi. Dolap teslim edildiği günden beri kapakları doğru düzgün açılıp kapanmıyor.

Ürünleri teslim aldığım 27.08.2024 tarihinden bu yana sorunlarım devam ediyor. Son servis hizmetini yaklaşık 3 ay önce aldım ve tekrar servis geleceği söylendi ancak o tarihten beri aramalarıma geri dönüş alamıyorum. Genel merkezden değişim talep etmeme rağmen talebim kabul edilmedi. Elektronik ortamda bulunduğu söylenen servis fişlerimi defalarca talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi. Müşteri hizmetleri beni Trabzon yetkili servise, Trabzon yetkili servis ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve defalarca servis talep etmeme rağmen yeni bir servis alamıyorum.

Yaşadığım bu süreç, Doğtaş markasının defolu ürün sattığını, servis hizmetlerinin geç ve yetersiz olduğunu ve tüm bu servis başvurularına rağmen sorunların giderilemediğini açıkça gösteriyor. Doğtaş ürünlerinin yüksek fiyatlarına rağmen kalite seviyesinin çok düşük olduğunu, gerek ürün kalitesi gerekse servis ve müşteri hizmetleri deneyimim nedeniyle markayı artık hiç kimseye tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek isterim. Ayıplı olan ve alınan servis hizmetlerine rağmen hâlâ düzeltilemeyen Gold 6 kapaklı dolabım ve Piero üçlü koltuğum için komple ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar yapılan tüm servis işlemlerine ait servis fişlerimin tarafıma elektronik ortamda iletilmesini istiyorum.