Çökme Ve Gıcırtı Sorunları İçin Ürün Değişimi Talebim Reddedildi

Elazığ Doğtaş mağazasından 12.03.2025 tarihinde Mileno koltuk takımı satın aldım. Ürün eve geldikten sadece bir hafta sonra üçlü koltuklardan birinde ciddi çökme problemi yaşadık. Servis gelip ürünü inceledi ve kusuru kabul ederek bu koltuğu birebir yenisiyle değiştirdi.

Ancak üzerinden daha 1 yıl bile geçmemiş olmasına rağmen, değişen yeni üçlü koltukta da tekrar çökme sorunu yaşamaya başladık. Yaklaşık 6 aydır bu çökme devam ediyor. Diğer koltukta ise yay ve oturma kısmında sorun var, oturup kalkarken yaylı yatak gıcırtısına benzer rahatsız edici bir ses geliyor. Servis ekipleri bu ses ve çökme sorununu inceleyip ürünün kusurlu olduğunu ifade etmelerine rağmen, Doğtaş’ın kalite kontrol birimleri bu durumu kabul etmedi.

Yaklaşık bir haftadır hem mağaza, hem müşteri hizmetleri, hem de servis ekipleri ile neredeyse günde 10 kez görüşüyorum. Mağaza tarafı bizim haklı olduğumuzu ve ürünün değişmesi gerektiğini söylüyor, buna rağmen servis sadece tadilat öneriyor. Daha önce de aynı takımda çökme ve sorunlar yaşadığımız, şu an da oturma konforu ve ses problemi devam ettiği için tadilat istemiyor, bu şekilde mağduriyetimin giderilemeyeceğini düşünüyorum.

Fatura numaram BLF2025000000268’dir. Üründe tekrarlayan çökme ve gıcırtı sorunları yaşadığım, servis kusuru kabul ettiği halde kalite kontrol birimi bunu onaylamadığı ve süreçte ciddi mağduriyet yaşadığım için Mileno koltuk takımımın komple değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.