Calista Koltuklarda Hasar Ve Kumaş Değişimi Sürecinde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

İstanbul Gaziosmanpaşa Doğtaş mağazasından aldığım iki adet Calista üçlü koltukla ilgili uzun süredir çözülemeyen sorunlar yaşıyorum. Koltuklardan biri montaj esnasında hasar aldı, iskeletinde hasar meydana geldi ve montajı yapan kişiler koltukta yanlış yere delik açıldığını söyleyerek ürünü fabrikaya götürüp tamir edileceğini belirttiler. Aradan 2 ayı aşkın süre geçmesine rağmen ne ürünümle ilgili net bir bilgi alabildim ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı, her aradığımda sadece “en kısa zamanda size dönüş sağlanacaktır” denilmekle yetiniliyor.

Diğer Calista üçlü koltuğun kumaşıyla ilgili problemin bizden kaynaklandığını kabul ederek 18.04.2026 tarihinde ücret ödememi yaptım. Bu koltuğun da fabrikaya gönderilip kumaşının değişeceği söylendi fakat bu ürün için de servisten arayan olmadı, müşteri hizmetlerinden de süreçle ilgili bir bilgilendirme alamıyorum. Hem iskelet hasarlı koltuk hem de kumaş değişimi yapılacak koltuk için 2 ayı aşan bu bekleme süresinin bu tür bir tamirat için gereğinden fazla uzun olduğunu düşünüyorum.

Talep numaralarım 8001315154 ve 8001314423’tür. Ürünlerimin en kısa sürede tamir edilip tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, düzenli şekilde bilgilendirilmek istiyorum.