Ayıplı Ürün Ve Çözülmeyen İade Talebi Nedeniyle Mağduriyet

Samsun Doğtaş Kirazlık mağazasından Vermont masa sandalye takımı satın aldım. Ürün, ilk teslimatında ayıplı olarak elime ulaştı. Durumu mağaza çalışanlarına ilettim, teknik servisin ilgileneceği söylendi. Teknik servis bir süre sonra gelip sorunu tespit etti ve değişim yapılmasına karar verildi. Ancak değişim için yaklaşık bir ay bekledim; gelen yeni üründe de yine ayıplı durumlar vardı: Masada çatlaklar mevcut ve sandalyelerin ayakları sallanıyor.

Tüm bu süreç boyunca mağaza, müşteri hizmetleri ve Doğtaş'a hem telefonla hem e-posta hem de mesaj yoluyla defalarca ulaştım ve iade talebimi ilettim. Ancak hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı, çoğu zaman telefonlarıma da yanıt verilmedi. 50 günden uzun süredir bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Toplamda 45.600 TL ödeme yaptığım bu ürünün, garanti kapsamında olmasına rağmen ayıplı şekilde teslim edilmesi ve sorunların sürekli tekrar etmesi kabul edilemez. İade talebimin bir an önce yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.