Ayıplı Üçlü Koltuğun Ücretsiz Yenisiyle Değiştirilmesi Talebi

Doğtaş Mobilya’nın Şeker Mahallesi’nde bulunan Gül-Pa Mobilya Dayanıklı Tüketim Malları Pazarlama San. Ve tic. Ltd. Şti. Bayisinden 09.03.2026 tarihinde 2 adet üçlü koltuk satın aldım. Ürünler teslim edildikten sonra koltukların süngerlerinin aşırı derecede yumuşak olduğunu ve normal kullanımda ciddi Konfor problemi yaşattığını fark ettim.

Özellikle bir adet üçlü koltukta, üzerine oturulduğunda sünger aşırı şekilde çökmekte, ayrıca oturup kalkarken ve kullanım sırasında koltuğun çeşitli bölümlerinden rahatsız edici sesler gelmektedir. Ürün, satın alırken beklediğim kaliteyi ve kullanım özelliklerini kesinlikle karşılamamaktadır.

Durumu firmaya bildirdim, firmanın teknik ekibi ürünü yerinde incelemiş ve mevcut kusuru kabul etmiştir. Sonrasında tarafıma bir onarım önerisi sunulmuştur. Ancak ben bu öneriyi kabul etmedim ve ayıplı olan 1 adet üçlü koltuğun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.

Talebimin karşılanmaması üzerine 21.04.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Başvuru numaram 2026/0261.3989, uyuşmazlık bedeli ise 75.000 TL’dir. Başvurumda da açıkça belirttiğim üzere, talebim ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesidir.

Üründeki sorunun, tarafımdan sonradan oluşan bir kullanım hatasından kaynaklanmadığını özellikle belirtmek isterim. Firma teknik ekibinin yaptığı inceleme sonucunda da ürünle ilgili kusur tespit edilmiş durumdadır. Buna rağmen kusurun kabul edilip mağduriyetimin giderilmemesini tüketici olarak kabul etmiyorum.

Firmadan beklentim nettir: Ayıplı olan 1 adet üçlü koltuğun hiçbir ücret talep edilmeksizin ayıpsız ve yeni bir ürünle değiştirilmesi ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesidir. Benzer bir mağduriyet yaşamamak adına bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum. Firmanın tüketici mağduriyetini daha fazla uzatmadan gidermesini ve talebimi ivedilikle yerine getirmesini talep ediyorum.

İlgili birimlerin benimle iletişime geçebilmesi için telefon numaramı da paylaşıyorum: 0505*****72, isim soy isim: Ali Ö***.