Doğtaş’tan Kalia Koltuğumun Sünger Değişimi Sonrası Konfor Kayıpları Ve Değişim Reddi

Aralık ayında Doğtaş Mobilya Ankara İstanbul Yolu mağazasından iki adet Kalia 2’li koltuk satın aldım. Yaklaşık 3 ay kullanımın ardından koltuklardan birinin oturma kısmının ön tarafındaki süngerde çökme ve deformasyon oluştu. Durumu Doğtaş’a bildirdim, yetkili servis eve gelerek inceleme yaptı ve sorunun üretim hatası olduğunu ifade etti. Ardından koltuğa evde onarım uygulandı ancak işlem sonrası koltuk ilk halinden daha kötü bir duruma geldi.

Bunun üzerine tekrar servis çağırdım. Bu kez koltuk atölyeye götürüldü ve süngerin tamamen değiştirileceği söylendi. Ürün geri geldiğinde ise takılan süngerin orijinal malzeme ile aynı olmadığı açıkça belliydi. Koltuk çok daha sert hale gelmiş, şekli daha düzleşmiş ve oturum konforu tamamen değişmişti. Aynı anda aldığım diğer Kalia 2’li koltuk ile arasında görünüm ve Konfor açısından belirgin fark oluştu.

Üretim hatasının servis tarafından kabul edilmesine rağmen, ürün değişim talebim reddedildi ve yeniden servis yönlendirilmek istendi. Aynı işlemlerin tekrar yapılmasını kabul etmiyorum. Yapılan onarımlar sorunu çözmediği gibi ürünü ilk halinden daha kötü bir duruma getiriyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal için sahip olduğum seçimlik hak çerçevesinde, sorunlu Kalia 2’li koltuğumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde mevcut servis kayıtları ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Doğtaş’tan, kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde mağduriyetimi gidermesini ve Kalia 2’li koltuğumun yenisiyle değiştirilmesini bekliyorum.