to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Berjer Teslim Edildi, 20 İş Günü Sonra Değişim Yapılmadı
Ankara Akalın Doğtaş mağazasından iki adet berjer satın aldım. Berjerlerden birinde kumaşta yırtık olduğu, ürünün ilk teslim edildiği gün, 02.03.2026 tarihinde firma tarafından tespit edildi. Yani ürün daha ilk günden ayıplı olarak teslim edildi.
02.03.2026 tarihinden bu yana mağaza ile iletişim halindeyim ancak aradan 20 iş günü geçmesine rağmen ayıplı ürün ne onarıldı ne de değiştirildi. Başta onarım talebinde bulundum fakat bu süre aşıldığı için artık onarım değil, ilgili berjerin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
İki berjeri toplamda 29.750 TL ödeyerek, adet fiyatı 14.875 TL olacak şekilde satın aldım ve sorun sadece berjerlerden bir tanesinde mevcut. Ayıplı olan bu berjerin, sürecin uzatılmadan, ek bir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradım hala bir yanıt yok. Sadece ilgili birime ilettik cümlesinden başka cümle kurmuyor. Ayrıca ilgili birim kim diye soruyorum o bilgiyi bile vermiyor. Doğtaş hala sorunu anlamamış olacak ki hala sorunumu anlatmakla uğraşıyorum.
Sana söz veriyorum Doğtaş bir daha sizden alışveriş yapmayacağım ve yakınlarıma yaptırmayacağım. Söz veriyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıldı. Sizi bilgilenmeye devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Belirttiğim şikayet konusuyla alakalı Akalın Doğtaş Ankara'daki Kadir Bey'in şahsi avukatı olduğunu söyleyen h. G. Tarafından telefonla arandım. KVKK (Kişisel Verileri Koruma Kanunu) kasamında Doğtaş firmasında bulunan kişisel verilerimin (T. C., ad, soyad, adres, telefon...) firma dışındaki kişilere verilmemesini istiyorum. Bu konuda çözüm üreten firma yetkilileri dışında kimseyle görüşmek istemiyorum.
Berjerin ayıplı olduğu tespit edildi, 20 iş günü içinde onarım yapılmadığı için değişim talep ettim. Doğtaş, değişim talebimi onayladı ve üretime başladı. Müşteri hizmetlerinden Aslı Hanım ve hukuk işleri departmanından Ali Bey'in çözüm odaklı yaklaşımından memnunum. Ancak bayinin iletişim bilgilerimi şahsi avukatıma vermesi KVKK ihlali oluşturdu ve Ticaret Bakanlığına başvuru yapacağım.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize müşteri hizmetleri numaramızdan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
