Aldığım Yüksek Fiyatlı Mobilyalarda Ciddi Kusurlar Ve Çözüm Eksikliği

İzmir Bornova Forum karşısındaki Doğtaş mağazasından 14.10.2025 tarihinde Nita koltuk takımı ve Milena yatak odası takımı satın aldık. Nita koltuk takımı için 146.506,78 TL, Milena yatak odası için ise 60.000 TL ödeme yaptık. Ürünlerin montajı için ekip 12.11.2025 tarihinde eve geldi. Kurulum sırasında ürünleri görünce ciddi kalite problemleri olduğunu fark ettik, hatta yatak odasının kurulmasına bu yüzden izin vermedik, sadece koltuk grubunun kurulumunu mecburen yaptılar.

Koltuk takımında ve yatak odasında kumaşlarda yırtıklar, çizikler, kumaş yüzeylerinde adeta “yenmiş” gibi deformasyonlar, sanki daha önce kullanılmış gibi bir görüntü, yetersiz dolgular, bazı görünen yerlerde kumaşın üzerinden zımba basılması, berjerde lekeler ve orantısızlık gibi pek çok problem tespit ettik. Bu sebeple tarafımıza ayıplı ve kalitesiz ürün gönderildiğini düşünüyoruz.

Kurulum için gelen ekip bu sorunlar üzerine bir form doldurdu, sonrasında teknik servis yönlendirildi. Biz hem ürünlerin ayıplı olması hem de ödediğimiz yüksek bedel nedeniyle iade veya değişim talep ettiğimizi açıkça ilettik. Mağaza ile, müşteri hizmetleriyle ve hatta Çanakkale’deki fabrika ile defalarca görüştük. Ancak tüm görüşmelerde sadece özür dilenip şikayetimizin ilgili birime aktarıldığı, bize geri dönüş yapılacağı söylendi, buna rağmen tarafımıza hâlâ net, yazılı ve kesin bir çözüm sunulmadı. Paramızla mağdur edilmemizi ve bu süreçte sürekli oyalanmamızı kabul etmiyoruz.

Bu kadar yüksek bedel ödediğimiz ürünlerin bu halde teslim edilmesini ve sonrasında net bir çözüm üretilmemesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Ayıplı olan Nita koltuk takımı ve Milena yatak odası ürünlerimizin, hiçbir kusuru olmayan, birebir sıfır ve ayıpsız ürünlerle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve sürecin artık oyalanmadan, açık ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.