Doğtaş Mobilya Ayıplı Ürünlere Tamir Dayatması ve Çözüm Eksikliği

Doğtaş’ın Mersin Yenişehir şubesinden yaklaşık 180.000 TL ödeyerek Milena oturma grubu, yemek masası ve yatak odası takımı satın aldım. Ürünler Ekim 2025’te teslim edildi, ancak teslim sırasında ürünlerde çeşitli ayıplar tespit edildi. Teslim anında gelen servis, bu kusurları tek tek görüp tespit formu düzenledi, iade talebi oluşturuldu, tüm kusurlar kayıt altına alındı ve fotoğrafları çekildi. Aynı zamanda bu durum mail yoluyla da üretici firmaya iletildi.

11.11.2025 tarihinde Doğtaş yetkili servis görevlisi tekrar gelerek ürünlerdeki kusurları tekrar tek tek belirtip servis formu doldurdu. Özellikle berjerin kumaşında yırtık olduğu, sandalyelerde ciddi renk tonu uyumsuzluğu bulunduğu, baza başlığında ise hem renk tonu uyumsuzluğu hem de deformeler olduğu açıkça görüldü ve kayıt altına alındı.

Tüm bu tespit ve belgelere rağmen Doğtaş yetkilileri, berjer ve renkleri uyumsuz sandalyeler için ısrarla sadece tamir teklif etmektedir; baza ve yatak odası takımıyla ilgili ise tatmin edici hiçbir çözüm sunmamaktadır. İlk 14 gün içinde defalarca telefonla aradım, mail gönderdim, WhatsApp üzerinden yazdım; buna rağmen kalıcı ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım.

Ayıplı ve sorunlu gelen bu ürünler için berjer ve sandalyelerin değişimini, yatak odası takımının ise iadesini ve buna ilişkin sürecin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum. Hem ödediğim yüksek bedel hem de yaşadığım mağduriyet ortadayken, tamir dayatması yerine Tüketici Hakları'na uygun şekilde ürün değişimi ve iade sürecinin derhal ve sorunsuzca gerçekleştirilmesini istiyorum.