Kargo teslimatı gecikmesi ve müşteri şikayeti

DHL Kargo Tatvan şubesi aracılığıyla gönderilen, içinde yiyecek ve elbise bulunan, 251651515267 takip numaralı kargom yaklaşık 15 gündür tarafıma ulaştırılmadı. Kargo 08.06.2026 tarihinden beri Tatvan şubesinde bekletiliyor ve “adresiniz hatalı/eksik” denilerek adrese teslim edilmediği mesajı gönderildi. Oysa daha önce adres teyidi yapılmış ve adres bilgilerim doğru olmasına rağmen gönderim dağıtıma çıkarılmış, ardından tekrar şubeye geri getirilmiş.

Tatvan şubesini aradığımda özellikle E*** Hanım’la yaptığım görüşmede, son derece emrivaki bir üslupla, adres yanlış olduğu gerekçesiyle kargonun artık adrese getirilmeyeceği, gelip şubeden almam gerektiği söylendi. “Bizlik bir şey yok” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Kargonun içinde bozulma riski olan yiyecekler var ve elbisenin sahibi misafirimdi; zamanında teslim edilmediği için misafirim Muş’a gitmek zorunda kaldı, bu nedenle ciddi şekilde mağdur edildik.

Hem kargonun aciliyeti, hem içindeki ürünlerin bozulma riski, hem de bize yansıtılan tutum nedeniyle DHL Kargo Tatvan şubesinden ve özellikle müşteri temsilcisi E*** Hanım’ın yaklaşımından şikayetçiyim. Kargomun hiçbir ek şart koşulmadan, derhal ve adrese teslim olarak getirilmesini, yaşattığınız gecikme ve iletişim tarzı için özür beklediğimi ve ürünlerde herhangi bir bozulma ya da zarar oluşması durumunda tüm masrafın tarafıma eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra DHL Kargo ile tekrar çalışmayı düşünmüyorum.