Teslim Edilmemiş Kargo Ve Kaba DHL Şubesi

26.03.2026 tarihinde Jeanslab üzerinden doğum günü hediyesi olarak bir ürün siparişi verdim ve kargonun DHL Kargo ile, en geç 27.03.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi vardı. 27.03.2026 günü saat 10:20 itibarıyla sistemde kargom “teslimata çıktı” olarak görünmesine rağmen ne adresime gelen oldu ne de telefonla arayan bir kurye oldu.

Bunun üzerine aynı gün saat 16:04’te DHL Kolej şubesini aradım ve kargonun (takip numarası: 717554741314) teslim edilmediğini ilettim. Telefona çıkan görevli hanımefendi son derece kaba ve ilgisiz bir üslupla konuştu, sanki lütfediyormuş gibi ağzının kenarıyla cevap verdi. Kapıya kimsenin gelmediğini, telefonumun da hiç aranmadığını söylememe rağmen, basit yalanlarla durum geçiştirilmeye çalışıldı. Üstüne üstlük bana “bugün dağıtıma çıkacak kuryem yok, yarın sabah teslim edelim” denildi.

Ödemesi yapılmış bir ürünün dağıtıma çıkarıldığına dair bilgi verilmesine rağmen teslim edilmemesi, müşterinin hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmemesi ve üstüne bu kadar saygısız bir iletişim kurulması kabul edilemez. Ürün için kargo hizmeti ücreti ödenmişken, müşterinin kendi ayağıyla şubeye gidip almak zorunda bırakılması da doğru değildir.

DHL Kolej şubesindeki bu tutum ve davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim için özür dilenmesini bekliyorum. Kargoyu da teslim almayacağım; zaten 23:18’de şehir dışına çıkıyorum, bu yüzden 6 gün boyunca o ürünün bana gelmesi mümkün değil. Jeanslab ile de görüştüm (Özlenir Department Store) ürünü geri iade ediyorum diye ve gerekli şikayetimi, yaşattıkları mağduriyeti tüketicilerle paylaşmak istiyorum.