DHL eCommerce Türkiye TC Kimliğim Geçersiz Diyor, DHL Commerce İade İşlemi Yapılamıyor

Ayşe · 2026-02-02T23:20:17+03:00

DHL Commerce üzerinden iade göndermek istediğim halde, T. C. Kimlik numaram “geçersiz” göründüğü için bir türlü işlem yapamıyorum. Kargomu teslim aldıktan sonra ilk olarak 26.12.2025 tarihinde şubeye gittiğimde, şubedeki çalışan T. C. Kimlik numaramı sisteme girdiğinde hata verdiğini söyledi. Daha sonra DHL Commerce web sitesi üzerinden, iletişim formundaki “evimden kargo alınsın” talep menüsünü kullanarak online işlem yapmak istediğimde de az önce tekrar denediğim halde aynı uyarıyla karşılaşıyorum. Ben sadece kendi T. C. Kimlik numaramla sistem üzerinden işlem yapabilmek ve eksik gelen ürünümü satıcının anlaşmalı olduğu DHL Commerce ile iade edebilmek istiyorum. Ancak sistem T. C. Kimlik numaramı kabul etmediği için iade sürecimi başlatamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Bu sorunla ilgili DHL Commerce müşteri hizmetlerini iki defa aradım. İlk aramamda ilgileneceklerini söylediler fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Web sitesi üzerinden kaç defa yazdığımı artık hatırlamıyorum. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumu ya tam olarak anlamadılar ya da en kolay yolu seçip konuyu şubeye yönlendirdiler. Ardından şubeden arandım ve bunun şubenin çözebileceği bir problem olmadığı, konuya müdahale edemeyecekleri söylendi ve görüşme kapatıldı. Zaten bu sorunun şube ile değil, T. C. Kimlik bilgilerinin Mernis ile uyumunu sağlayacak DHL Commerce’in bilgi işlem birimiyle ilgili olduğu açık. T. C. Kimlik numaramın sistemlerinde neden “geçersiz” göründüğünün acilen incelenmesini, Mernis uyumlu olacak şekilde düzeltilmesini ve DHL Commerce üzerinden iade işlemlerimi sorunsuzca yapabilmem için hesabımın/ bilgilerimin güncellenmesini talep ediyorum.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Misafir K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. TC Kimliğim Geçersiz Diyor, DHL Commerce İade İşlemi Yapılamıyor konulu ve 35069433 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Ayşe

Bu kadar teknolojinin ilerlemenin olduğu bir dönemde DHL commerce çok iptidai bir sistemde çalışmakta sanırım bir bilgi işlem birimi bir teknik destek aldıkları altyapı bilgisayar yazılım hizmetleri yok sanırım mernisle uyumlu hale getirecekleri mevcut veriyi silip yeniden yapılandıracakları bir çözüm yerine bana tek bir konu üzerinden günü kurtarmak ile ilgili çözüm üretmeyi istediler onu da beceremediler ama ben olmadı yurt dışı esas bu işin temsilciliğini aldıkları yere çeviri ile derdimi anlatıp burda bir teknik destek birimi oluşturulmasını talep edeceğim kendi ülkemde kendi T. C. Kimlik numaramla kargo teslim edemediğim bir işleyişi aklım almıyor maalesef

Ayşe

Sibel hanıma ilgisinden dolayı çok teşekkür ederim benim sorununla ilgili herhangi bir ilerleme kaydedilmediği için şikayetimi kaldırmayı ya da değerlendirmemi güncellemeyi düşünmüyorum teknoloji çağındayız eğer adam akıllı ilgilenilse idi çözümsüz bir durum olmadığını kendilerine defalarca izah ettim ama onlar durumu sanırım ha bu daha önce de oluyormuş doğal bir durum demek ki diye değerlendirdiler sanırım halbuki ben evet böyle bir durum olduğunu ama çözülebildiğini izah etmek istemiştim geçmişte yaptığım başvuruya istinaden nüfusun bana verdiği cevabı ekledim henüz bu sene yaptığım başvuruya yanıt gelmedi onu da yüklerim gelince