to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Kurye Ücreti Karşılıksız Kaldı Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor
DHL Kargo’nun web sitesi üzerinden Mersin Yenişehir 50. Yıl Mahallesi 2740 Üç Sokak No:19 a, Pektaş Statü İş Merkezi adresimden iade kargomun alınması için kurye talebi oluşturdum. Bu işlem için online olarak 69,49 TL ödedim ve işlem sonrasında 174901413416 numaralı iade barkodu verildi. Geçtiğimiz çarşamba gününden bu yana yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne adrese gelen bir kurye oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise sistem sürekli "yapay zeka ile ilerliyor", hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yapay zeka da yaşadığım problemle ilgili çözüm sunmadığı gibi, kurye talebimin durumuna dair en ufak bir bilgi vermiyor. Hem hizmet alamadım hem de ödediğim ücret karşılıksız kalmış oldu.
Ödemesini yaptığım kurye hizmetinin acilen sağlanmasını, iade kargomun adresimden en kısa sürede alınmasını veya aksi halde ödediğim 69,49 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezindeki yapay zeka sisteminin bu tür durumlarda müşteriyi canlı temsilciye yönlendirecek şekilde iyileştirilmesini bekliyorum.
Sayın Sevgi A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Ödenen Kurye Ücreti Karşılıksız Kaldı Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor konulu ve 37507668 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Müşteri hizmetleri Hazal hanım talep oluşturduğum günden beri adım adım ilgileniyor. Çok memnun kaldım Türkiye de benzeri ilgi ve özverili takip görmedim 👍🏼bravo Hazal Hanım bravo DHL 👏🏼👏🏼
