DHL E-commerce Bayisinde Kapanış Saatlerine Uymama Ve Kaba Davranışla Karşılaştım

DHL e-Commerce’in Aydınlı, İzzet Kabadayı Sokak No:15A, 34953 Tuzla/İstanbul adresindeki bayisinde iade kargomu göndermek isterken ciddi bir hizmet aksaklığı ve kaba muamele ile karşılaştım. İlk olarak 14.12.2025 Cumartesi günü saat 14:18’de bayiye gittim. Resmi çalışma saatleri 08:30 - 15:00 olmasına rağmen, kapanış saatine 42 dakika varken işletmenin kapalı olduğunu gördüm. Çalışma saatleri içinde kapalı olunması hem kurallara aykırı hem de doğrudan müşteri mağduriyetine sebep olmuştur.
15.12.2025 tarihinde bu kez saat 18:05’te yeniden aynı bayiye gittim. Kapıda kapanış saati 18:30 olarak belirtilmiş olmasına rağmen, içeride bulunan iki kadın çalışan, özellikle esmer düz saçlı olan çalışan, son derece kaba ve saygısız bir üslupla 'İade almıyoruz, iadenin 17:00’de bittiğini' söylediler. Resmi çalışma saatini hatırlattığımızda ise 'Beni ilgilendirmiyor' şeklinde yanıt verip yüzümüze dahi bakmadan konuşmaya devam ettiler. Cumartesi günü de kapalı olduklarını, çalıştığım için ancak bu saatlerde gelebildiğimi söylememe rağmen 'Beni ilgilendirmiyor, cumartesi günleri saat 14’te kapatıyoruz' diyerek yine yüzümüze bakmadan son derece saygısız bir tavırla konuşmaya devam ettiler. Üstelik kapıda cumartesi için bile saat 15:00 kapanış saati yazıyordu.
Bu süreçte iki kez bayiye gitmeme rağmen iade işlemini gerçekleştiremedim. Hem zaman kaybı yaşadım hem de kargo paketini tekrar tekrar taşıyarak gereksiz bir iş yüküyle karşılaştım. Çalışanların kaba ve umursamaz tavrı psikolojik olarak da rahatsız edici ve yıpratıcıydı. Resmi çalışma saatleri içinde hizmet verilmemesi ya da keyfi olarak 'İade almıyoruz' denilmesi kabul edilemez. DHL e-Commerce’in müşteri hizmetleri kanallarının da son derece yetersiz olduğunu belirtmek isterim. Bu nedenle, DHL e-Commerce bayisinin düzensiz çalışması ve çalışanlarının kaba davranışı hakkında gerekli incelemenin yapılarak disiplin süreçlerinin işletilmesini, özellikle bu olayda doğrudan muhatap olduğum çalışan açısından iş akdinin de gerekirse gözden geçirilmesini, iade işlemlerimin en kısa sürede ve benden herhangi bir ek masraf veya külfet talep edilmeden tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve önlemler alınmasını bekliyorum. Beş iş günü içinde olumlu bir geri dönüş alamamam halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı, ayrıca yaşadığım süreci sosyal medya ve şikayet platformlarında kamuoyuyla paylaşacağımı da bildirmek isterim.