Hepsiburada Ve DHL'den Gecikmiş Siparişimin Teslim Edilmesi Ve Ücret İadesi Talebi

7 Kasım 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4538996600 sipariş numarasıyla Sennheiser ıe 100 model kulaklık satın aldım. Aradan altı gün geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. 636117340440 gönderi kodlu kargom, DHL ecommerce takip sisteminde hâlâ İstanbul aktarma merkezinde görünüyor ve herhangi bir hareket kaydı güncellenmiyor.

DHL ecommerce Ankara Gökkuşağı Şubesi ile yaptığım telefon görüşmelerinde gönderimin hâlâ İstanbul’da göründüğü, şubenin iptal işlemi yapamadığı ve bu tür karışıklıkların zaman zaman yaşandığı, beklemem gerektiği söylendi. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise sipariş “kargoda” göründüğü için iptal işlemi yapamadıklarını belirtti. Bu nedenle ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de ödediğim bedel iade ediliyor.

DHL gibi dünya çapında faaliyet gösteren bir firmadan, geciken bir gönderinin nerede olduğunu net şekilde tespit etmesini ve müşterisine somut bir çözüm sunmasını beklerdim. Yaşadığım süreç, MNG Kargo’dan DHL ecommerce’e geçişin yalnızca tabela değişikliğinden ibaret kaldığı izlenimini veriyor. Eski yönetim anlayışı ve aksayan çalışma düzeninin devam ettiğini, müşteriye sadece “bekleyin” denmesiyle aynı mağduriyetlerin DHL adı altında da sürdüğünü düşünüyorum.

Hepsiburada ve DHL ecommerce’in gönderimin durumunu birlikte netleştirerek ürünümü en kısa sürede teslim etmesini talep ediyorum. Teslimat sağlanamıyorsa siparişimin iptal edilmesini, ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini ve yapılan işlemlerin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.