DHL Tarafından Kayıp Kargo Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve İade Talebi

11 Ekim 2026 tarihinde verdiğim 11700953828 numaralı siparişime ait, 7280037934338209 kargo takip numaralı gönderim DHL ecommerce tarafından tarafıma teslim edilmemiştir. Sipariş konusu ürün, toplam bedeli 1.690 TL olan 3 adet Minoksidil spreyden oluşmaktadır. Tüm süreç boyunca kargo sistem üzerinde uzun süre şubede görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

DHL Kaynarca Şubesi ile yaptığım görüşmelerde, 19 Ekim 2026 tarihinde bir şube çalışanı kargomun kaybolduğunu açıkça belirtmiştir. Buna rağmen aynı gün gönderim sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir. Tarafıma yapılmış fiili bir teslimat yokken gönderinin sistemde teslim edilmiş gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Süreç içinde şubeden bir kadın çalışan benimle iletişime geçerek e-posta adresimi ve ürünün fotoğraflarını istemiştir. Bu talep, gönderiyle ilgili bir sorun olduğunun şube tarafından da bilindiğini açıkça ortaya koymaktadır. Devamında yaptığım telefon görüşmelerinde de kargonun kaybolduğu yönündeki açıklamalar sürmüş, buna rağmen gönderinin sistemde teslim edildi olarak işaretlenmesi gerektiği yönünde ifadeler kullanılmıştır.

DHL’in telefon santralindeki “görüşmeler kayıt altına alınmaktadır” bilgilendirmesine dayanarak, özellikle 19 Ekim 2026 tarihinde DHL Kaynarca Şubesi ile yaptığım telefon görüşmesinin kayıtlarının incelenmesini ve şube çalışanının kargonun kaybolduğunu belirttiği konuşmanın araştırılmasını talep ediyorum. Bu kayıtların, gönderinin gerçekten kaybolduğu ve bana hiçbir teslimat yapılmadığı hususunu ortaya koyacağı kanaatindeyim.

Teslim edilmemiş bir kargonun sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem mağduriyetimi artırmakta hem de kayıtların doğruluğuna olan güveni zedelemektedir. Kargonun kaybolması nedeniyle 3 adet Minoksidil sprey için ödediğim toplam 1.690 TL’nin, varsa kargo ücreti dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve sistemdeki teslimat kaydının gerçeği yansıtacak biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.