DHL Şubesinden Bilgilendirme Almadan Kargonun İade Edilmesi Ve Suçlayıcı Tutum

DHL ecom Yalova Mimoza şubesine ait 846544943921 takip numaralı kargom 31 Temmuz’da şubeye ulaşmasına rağmen bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS aldım ne de arandım. 1 Ağustos’ta güya dağıtıma çıkmasına rağmen o gün de ne kapım çalındı ne de arandım ya da bilgilendirildim.

3 Ağustos’ta ise kargom bana hiç ulaşmadan, haberim dahi olmadan iadeye düşürülmüş. Durumu ancak bugün, şikayet etmek için aradığımda, sesli görüşme sırasında öğrenebildim. Müşteri hizmetleri ve şube müdürü ile yaptığım görüşmelerde ise “neden cuma günü arayıp sorgulamadığım” söylenerek adeta suçlu benmişim gibi bir yaklaşım sergilendi. Oysa kargonun cuma günü şubeye ulaştığından haberim yoktu çünkü bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kargomun bana yeniden teslim edilmesini, markanın kendi hatalarından kaynaklanan bu süreçteki mağduriyetimi karşılamasını ve aynı sorunların tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve birimlerle gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.