to read complaints and reviews, or file yours. 
DHL ile tarafıma gönderilen, 5301******70 takip numaralı kargom dağıtıma çıktığında yalnızca bir kez arandım; ancak o anda telefona yetişemediğim için açamadım. Ardından bir SMS ile bilgilendirildim ve mesajda 15 dakika içinde dönüş yaparsam kargoyu teslim alabileceğim yazıyordu. Buna rağmen yaklaşık 30 dakika boyunca aramama karşın hiçbir şekilde karşı tarafa ulaşamadım.
Erzincan Halitpaşa şubesine sabah 11.30’dan akşam 17.30’a kadar defalarca ulaşmaya çalıştım ve ancak bu saatten sonra bir görevliye bağlanabildim. Telefonda görüştüğüm görevli hanımefendi, ertesi gün kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağını ve yardımcı olacağını belirtti; biz de bu şekilde görüşmeyi sonlandırdık.
Ertesi gün aynı dağıtım elemanının sözde beni aradığı ve benim açmadığım iddia edildi. Daha sonra şubeye iletilen videoyu izlediğimde, dağıtıcının binanın dış kapısını eliyle zorlayıp zile dahi basmadan sadece kapıyı çekerek bir video çektiğini gördüm. Bu kadar basit ve tutarsız bir “geldim, teslim edemedim” bahanesiyle karşılaşmak beni gerçekten şaşırttı ve mağdur hissettirdi.
DHL’den, ilgili dağıtıcı personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların yaşanmaması için özellikle iletişim süreçlerinin (arama, geri dönüş, dağıtımda kapıya gelme/zile basma gibi) iyileştirilmesini ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Aziz D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Teslimatında İletişim Eksikliği Ve Kapı Zorlaması konulu ve 35279597 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şikayetim sonucu kargom tam 3. Gün akşamı elime ulaştı arayan dağıtıcı elemana ne için böyle bir şey yaptın gerek var mıydı buna dediğimde daire kapi numarasının yanlış yazıldığını beyan etti fakat şunu bilmiyordu hem göndericinin attığı barkod elimde hem kendi şubesinden hem de genel müşteri hizmetleri danışmanından teyitlememe rağmen bu yalanı konuştu ilgili kısımların bilgisine...
Ayrıca şikayetimin sonuca kavuşmasından dolayı DHL müşteri destek hattına teşekkürlerimi bildiririm
Müşteri destek hattının ilgi ve alakalarından dolayı teşekkür ederim
8 Eylül sabahı, 604*****4745 takip numaralı kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Ancak belirtilen mesai saati olan 18.30’a kadar teslimat yapılmadı. Saat 18.24’te ise “adreste bulunamadığınız için teslim edilemedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi ile teslimat sağlanmadı. Teslimat adres...
DHL Güzelbahçe Şubesi üzerinden gönderilen ve ücretini kendim ödediğim 191074616401 numaralı kargom, 17 Şubat Salı gününden bu yana sistemde sürekli “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Her gün “teslimat başarısız” mesajı gönderilmesine rağmen, belirtilen adreste bulunmama...
Yorumlar