DHL Kargo Teslimatında İletişim Eksikliği Ve Kapı Zorlaması

DHL ile tarafıma gönderilen, 5301******70 takip numaralı kargom dağıtıma çıktığında yalnızca bir kez arandım; ancak o anda telefona yetişemediğim için açamadım. Ardından bir SMS ile bilgilendirildim ve mesajda 15 dakika içinde dönüş yaparsam kargoyu teslim alabileceğim yazıyordu. Buna rağmen yaklaşık 30 dakika boyunca aramama karşın hiçbir şekilde karşı tarafa ulaşamadım.

Erzincan Halitpaşa şubesine sabah 11.30’dan akşam 17.30’a kadar defalarca ulaşmaya çalıştım ve ancak bu saatten sonra bir görevliye bağlanabildim. Telefonda görüştüğüm görevli hanımefendi, ertesi gün kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağını ve yardımcı olacağını belirtti; biz de bu şekilde görüşmeyi sonlandırdık.

Ertesi gün aynı dağıtım elemanının sözde beni aradığı ve benim açmadığım iddia edildi. Daha sonra şubeye iletilen videoyu izlediğimde, dağıtıcının binanın dış kapısını eliyle zorlayıp zile dahi basmadan sadece kapıyı çekerek bir video çektiğini gördüm. Bu kadar basit ve tutarsız bir “geldim, teslim edemedim” bahanesiyle karşılaşmak beni gerçekten şaşırttı ve mağdur hissettirdi.

DHL’den, ilgili dağıtıcı personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların yaşanmaması için özellikle iletişim süreçlerinin (arama, geri dönüş, dağıtımda kapıya gelme/zile basma gibi) iyileştirilmesini ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.