DHL Orsan Şubesinde Yanlış Faturalandırma Ve İletişim Sorunları

Medlis Engelli Yaşam Çözümleri olarak uzun süredir DHL ecommerce (eski adıyla MNG Kargo) Orsan Şubesi ile çalışıyoruz. Ancak son dönemde ciddi operasyonel hatalar ve iletişim sorunları yaşıyoruz. Peşin ödemeli gönderilerimizin alıcı ödemeli, alıcı ödemeli gönderilerimizin ise peşin ödemeli olarak işleme alınması nedeniyle müşterilerimizle de sorunlar yaşadık.

Son olayda dört gönderimizin tamamı yanlışlıkla aynı varış adresine kaydedilmiş, ardından doğru adreslerine yönlendirilmiştir. Bu gönderiler için önce 7.618,87 TL talep edilmiş, itirazımız üzerine 1.100 TL düzeltme yapılarak 6.518,87 TL tahsil edilmiştir.

Ücretlendirilmesini beklediğimiz üç gönderimiz 22, 36 ve 36 desidir. DHL'in kendi sisteminden aldığımız fiyat bilgileriyle yaptığımız yaklaşık hesaplama 2.574 TL seviyesindedir. Aradaki ciddi farkın nedenini defalarca sormamıza rağmen ayrıntılı bir hesap dökümü alamadık.

17 Ağustos 2026 tarihinde Orsan Şubesi'ne yazılı başvuruda bulunduk ancak cevap verilmedi. Şube yetkilisi H**** Bey'e telefonla ulaşma girişimlerimiz de sonuçsuz kaldı.

3 Eylül'de şubeye bizzat gittiğimde müdür B**** Hanım, ürünlerimizin 51 desi olduğunu belirtti. Hangi gönderinin hangi ölçülerle 51 desi hesaplandığını sormama rağmen herhangi bir belge veya açıklama sunulmadan görüşme sonlandırıldı.

DHL müşteri hizmetleriyle telefonla görüştük, resmi web sitesi üzerinden şikayet oluşturduk ve genel merkeze ulaşmaya çalıştık. Ancak otomatik bilgilendirme mesajları dışında somut bir açıklama alamadık.

Haftalardır ödediğimiz taşıma ücretlerinin nasıl hesaplandığını öğrenmeye çalışıyoruz. Ne şubeden ne de genel merkezden sorunumuzu çözebilecek bir muhatap bulabiliyoruz.

Müşteri numaramız 203717770 olup, DHL ecommerce Genel Müdürlüğünden gönderilerimizin ücretlendirmesinin incelenmesini, ayrıntılı fatura dökümünün tarafımıza iletilmesini, varsa fazla tahsil edilen tutarın iadesini ve yetkili bir kişinin bizimle doğrudan iletişime geçmesini talep ediyoruz.