to read complaints and reviews, or file yours.DHL Orsan Şubesinde Yanlış Faturalandırma Ve İletişim Sorunları
Medlis Engelli Yaşam Çözümleri olarak uzun süredir DHL ecommerce (eski adıyla MNG Kargo) Orsan Şubesi ile çalışıyoruz. Ancak son dönemde ciddi operasyonel hatalar ve iletişim sorunları yaşıyoruz. Peşin ödemeli gönderilerimizin alıcı ödemeli, alıcı ödemeli gönderilerimizin ise peşin ödemeli olarak işleme alınması nedeniyle müşterilerimizle de sorunlar yaşadık.
Son olayda dört gönderimizin tamamı yanlışlıkla aynı varış adresine kaydedilmiş, ardından doğru adreslerine yönlendirilmiştir. Bu gönderiler için önce 7.618,87 TL talep edilmiş, itirazımız üzerine 1.100 TL düzeltme yapılarak 6.518,87 TL tahsil edilmiştir.
Ücretlendirilmesini beklediğimiz üç gönderimiz 22, 36 ve 36 desidir. DHL'in kendi sisteminden aldığımız fiyat bilgileriyle yaptığımız yaklaşık hesaplama 2.574 TL seviyesindedir. Aradaki ciddi farkın nedenini defalarca sormamıza rağmen ayrıntılı bir hesap dökümü alamadık.
17 Ağustos 2026 tarihinde Orsan Şubesi'ne yazılı başvuruda bulunduk ancak cevap verilmedi. Şube yetkilisi H**** Bey'e telefonla ulaşma girişimlerimiz de sonuçsuz kaldı.
3 Eylül'de şubeye bizzat gittiğimde müdür B**** Hanım, ürünlerimizin 51 desi olduğunu belirtti. Hangi gönderinin hangi ölçülerle 51 desi hesaplandığını sormama rağmen herhangi bir belge veya açıklama sunulmadan görüşme sonlandırıldı.
DHL müşteri hizmetleriyle telefonla görüştük, resmi web sitesi üzerinden şikayet oluşturduk ve genel merkeze ulaşmaya çalıştık. Ancak otomatik bilgilendirme mesajları dışında somut bir açıklama alamadık.
Haftalardır ödediğimiz taşıma ücretlerinin nasıl hesaplandığını öğrenmeye çalışıyoruz. Ne şubeden ne de genel merkezden sorunumuzu çözebilecek bir muhatap bulabiliyoruz.
Müşteri numaramız 203717770 olup, DHL ecommerce Genel Müdürlüğünden gönderilerimizin ücretlendirmesinin incelenmesini, ayrıntılı fatura dökümünün tarafımıza iletilmesini, varsa fazla tahsil edilen tutarın iadesini ve yetkili bir kişinin bizimle doğrudan iletişime geçmesini talep ediyoruz.
Sayın Mert Can B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Orsan Şubesinde Yanlış Faturalandırma Ve İletişim Sorunları konulu ve 37147291 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Medlis Engelli Yaşam Çözümleri olarak DHL ecommerce (MNG Kargo) Orsan Şubesi ile yaşadığımız sorunlara bir yenisi daha eklendi. 24 Eylül Perşembe günü, peşin ödemeli olarak teslim ettiğimiz gönderimizin 28 Eylül Pazartesi günü itibarıyla hâlâ sevk edilmediğini öğrendik. Üstelik bu süre boyunca şube tarafından tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün gönderimizin takip numarasını öğrenmek amacıyla iletişime geçtiğimizde, ürünümüzün cari hesap kapatılması gerekçesiyle bekletildiği söylendi. Peşin ödemeli olarak teslim ettiğimiz bir gönderinin neden bekletildiği, bu kararın kim tarafından alındığı ve neden tarafımıza haber verilmediği konusunda açıklama alamadık. Gönderimizin teslim edildiğini düşünerek bekleyen müşterimiz, yaşanan gecikme nedeniyle mağdur oldu. Biz ise ürünün sevk edilmediğini ancak kendi girişimlerimiz sonucunda öğrenebildik. Üstelik bu ilk sorunumuz değil. Daha önce aynı şubede hatalı ödeme türüyle işleme alınan, yanlış adreslere kaydedilen ve ücretlendirmesine itiraz ettiğimiz gönderiler nedeniyle ciddi sorunlar yaşadık. 6.518,87 TL tutarındaki önceki tahsilatımıza ilişkin ayrıntılı hesap dökümünü hâlâ alamadık. 17 Ağustos'ta şubeye yazılı başvuruda bulunduk. DHL müşteri hizmetlerini defalarca aradık, resmi web sitesi üzerinden şikayet oluşturduk ve son olarak Şikayetvar üzerinden yaşadıklarımızı paylaştık. Ancak sorunlarımızın çözümüne yönelik somut bir dönüş alamadık. Bugün gelinen noktada, peşin ödemeli kargolarımızın dahi bilgilendirme yapılmaksızın bekletilmesi ticari faaliyetlerimizi ve müşterilerimizle ilişkilerimizi doğrudan etkiliyor. DHL ecommerce Genel Müdürlüğünden, son gönderimizin neden sevk edilmediğinin yazılı olarak açıklanmasını, gönderimizin durumunun netleştirilmesini, önceki ücretlendirme itirazımızın sonuçlandırılmasını ve sorumlu bir yetkilinin doğrudan bizimle iletişime geçmesini talep ediyoruz. Gerekli görülmesi halinde, bugüne kadar yaşanan sorunlara ilişkin tüm yazışmaları, ödeme belgelerini ve diğer kayıtları Genel Müdürlük ile paylaşmaya hazırız.
