to read complaints and reviews, or file yours.İstenmeyen SMS Gönderimleri Ve Haksız Ücret Kesintileri
DHL Ecommerce ile kurumsal gönderici olarak çalışıyoruz. Kargo gönderilerimizde alıcılara SMS bilgilendirmesi yapılmamasını, çünkü bunun için şirket içinde kullandığımız özel bir altyapının olduğunu defalarca ilettik. Buna rağmen yaklaşık 4 aydır, talebimize aykırı şekilde müşterilerimize DHL tarafından SMS gönderimi yapılmaya ve bu hizmetin gönderi başına 6,99 TL tarafımıza faturalandırılmasına devam ediliyor.
Bu sorunla ilgili çalıştığımız şube müdürüyle 4 aydır düzenli olarak iletişim halindeyiz. Konunun teknik bir problem olduğu, üzerine çalışıldığı ve çözüldüğü tarafımıza defalarca söylendi ancak her seferinde sorun tekrar ediyor. Son olarak bugün de aynı problem yeniden yaşandı ve yine gereksiz SMS ücretleri bize yansıtıldı.
Bu süreçte, istemediğimiz ve onaylamadığımız SMS gönderimleri nedeniyle yüzlerce lira SMS bedeli ödemek zorunda kaldık. Örnek olarak 306110243429, 654302164024, 464863116368 ve 274254642638 numaralı gönderilerde de tarafımıza 6,99 TL SMS ücreti yansıtılmıştır.
SMS gönderim seçeneğinin hesabımızdan tamamen kaldırılmasını, ilgili teknik ayarların kalıcı olarak düzeltilmesini ve 4 aylık süreçte haksız olarak yansıtılan tüm SMS ücretlerinin iadesini talep ediyoruz.
Sayın Gülşah C, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. İstenmeyen SMS Gönderimleri Ve Haksız Ücret Kesintileri konulu ve 36687889 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
