to read complaints and reviews, or file yours.Kapıda Ödeme Tahsil Edilmeyen 75 Gönderi İçin Ödeme Ve Tazmin Talebi
DHL ve MNG Kargo ile yaptığımız iş birliği döneminde, Ocak – Şubat 2025 tarihleri arasında toplam 75 adet kapıda ödemeli gönderimizi, alıcılardan kapıda ödeme tahsil edilmeden teslim ettiler ve bu gönderilerin tahsilatlarını da tarafımıza aktarmadılar. Yüksek meblağa ulaşan bu tutar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık.
Yaşanan sorun üzerine hem genel merkez müşteri hizmetleriyle hem de Marmara bölge müdürlüğü nezdinde muhasebe ve tazmin ekipleriyle görüştüm, ayrıca o dönemde bölge satış müdürü olan F***** Hanım ile de defalarca iletişime geçtim. Benden istenen tüm bilgi ve belgeleri hazırlayarak Excel formatında ilgili birimlere ilettim. Buna rağmen “çözmeye çalışacağız” denilerek sürekli oyalanmamıza rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve ödeme yapılmadı.
Belgeleri eksiksiz iletmeme ve tüm mercilere başvurmama rağmen sorunumuzun hâlâ çözülememiş olmasını kabul edemiyorum. Kapıda ödeme ile teslim edilen ve tahsil edilmeyen bu gönderilere ilişkin tüm ödemelerin bir an önce tarafıma eksiksiz şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Yusuf Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kapıda Ödeme Tahsil Edilmeyen 75 Gönderi İçin Ödeme Ve Tazmin Talebi konulu ve 36032018 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
